市心理社工志愿服务队开设免费心理咨询热线

求助者多为失眠抑郁焦虑

2月3日，市社会工作协会联合市公益服务促进中心成立了市心理社工志愿服务队。这支以市一医院心理门诊主任陈冬梅、市一医院心理门诊主治医师罗宋宝为本地督导师的队伍共有30余人，在疫情防控期间义务为广大群众、一线医务人员及前线抗疫工作者提供免费的心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预、转介等服务，让受助者情绪稳定，维护心理健康。

据了解，从成立至今，市心理社工志愿服务队值班人员总数为530人次，热线个案总数42个。市社会工作协会心理专业委员会主任罗火珍是服务队副队长。她告诉记者：“拨打热线的市民群众，失眠、抑郁、疑病、焦虑、恐惧等心理症状最为明显，适应状态更差。我们要做的工作，就是帮助、引导他们从负面情绪‘抽’出来，回归当下，找回内心能量，真正面对和有意识地解决当前的实际问题和心理问题。”

2月初，罗火珍接到一名从事养生行业的个体户求助。在疫情防控下，这名个体户的店铺暂停营业，经营压力大增，这让她非常焦虑。“刚开始，求助者想捐出店铺里的养生器材等物品，我马上意识到这不是她的真实想法，于是帮她梳理好混乱的思绪，将疫情下产生的焦虑情绪正常化。”待对方情绪舒缓后，罗火珍引导其积极寻找身边的社会支持和社交网络资源，提高个人控制感和适应能力，迈过这道心理“坎”。2月底，罗火珍接到对方发来的信息，她的店铺已正常复工。

3月初，一名大学生拨通了心理咨询热线。这名大学生多年来有焦虑症状，严重时需服药控制。这次疫情下宅家学习，没有集体生活，加上临近毕业，她的焦虑症状加重了。“这名学生认为人生命短暂，变得没动力做事，饮食也没有胃口。”意识到求助者问题严重，罗火珍马上教她学习腹腔式呼吸法，并反复让其练习了5分钟，放松身体，稳定情绪。“随后，我和对方一起探讨她焦虑加剧的原因，找到能有效改善的方法，如多和亲朋聊天，到正规医院接受专业的心理治疗。”这是一次心理危机干预，经过半个小时的倾听、陪伴、共情，改变对方认知。最终，这名大学生反馈焦虑情绪减少了，并同意到专业的心理机构就诊。

服务队成员、市社会工作协会心理专业委员会社工志愿者雷朝龙也接到了一名女士求助。2月底，这名女士因身体不好，需到鼎湖区人民医院就医，刚好一名确诊病例的轨迹里也有这所医院。“这名女士很紧张焦虑，担心去医院会不会感染上新冠肺炎病毒，家里人不理解她，给她施加了很大的压力。”雷朝龙说，经过多次的电话、线上交流沟通，对方舒缓了心里焦虑，“能明显感到她的心情好了不少。”

西江日报记者 潘粤华