记者 刘浩辉 李钰聿 通讯员 翁嘉琪

在四会玉器街，温润剔透的翡翠不仅是商品，更承载着匠人匠心与消费者的期待。然而，一起翡翠定制纠纷，险些让这份期待落空。近日，在四会法院珠宝玉石首饰行业协会诉讼服务站内，驻点法官彭敏玲与行业调解员吴子杰携手，让一块失踪的翡翠平安归位，更让纠纷双方握手言和，圆满化解矛盾。

此前，张先生在四会某玉器商家的直播间看中一块翡翠原石，要求店家用此原石制作寓意平安的“无事牌”，并支付店家20000元。到货后，张先生发现货不对板，当即联系商家要求退款。没想到商家退款1700元后便拉黑了他的微信，拒绝沟通。无奈之下，张先生将商家诉至四会法院，要求对方退还全部货款，并支付三倍赔偿。

接到案件后，彭敏玲尝试电话联系商家，却未能接通，文书送达人员前往店铺，发现大门紧锁，无法联系上被告。

“若按常规流程进行公告送达，后续执行仍是难题，纠纷也难以得到实质化解。”彭敏玲说。她逐页梳理卷宗，研究细节，终于捕捉到关键信息：张先生是经抖音客服引导添加被告的微信。

彭敏玲随即循着该账号主页上的商家信息，发现联系电话，终于联系上玉器商家的负责人。

为高效化解纠纷，彭敏玲特意将庭审安排在四会法院驻四会珠宝玉器协会诉讼服务站。但庭审刚开始，双方就剑拔弩张，互不相让。

为破解僵局，彭敏玲请来了深耕玉器行业多年的调解员吴子杰。吴子杰查看双方微信聊天记录，把翡翠原石定制过程的截图逐张放大细看。

“这‘无事牌’是素面的，没刻专属图案，真要回收，转卖时影响不大。”吴子杰仔细查看后，对商家负责人说，“买玉讲究‘心头好’，要是顾客看着不喜欢，还守着老规矩不让退，传出去谁还敢来这里买玉器？”

随后，彭敏玲也向商家详细讲解退货退款的法理。双方情绪逐渐平稳下来，达成退货退款的初步意向。

可就在这时，波澜骤起——张先生早早拒收了翡翠，商家却声称没收到退货，快递站也一口咬定没有接到包裹，调解再次陷入僵局。

彭敏玲随即指导张先生申请法院调查令。吴子杰则通过行业协会联系物流仓负责人，说明案件特殊性，请求协助复查滞留件。三天后，失踪的翡翠被找回，彭敏玲立即组织线上二次调解。双方很快达成一致：商家收回翡翠，并向张先生全额退还钱款，张先生自愿放弃三倍赔偿。调解结束后，退款返回原告账上。

买卖纠纷在玉器交易中十分常见。为破解此类难题，四会法院积极践行新时代“枫桥经验”，主动对接四会市珠宝玉石首饰行业协会，设立驻珠宝玉器协会诉讼服务站，吸纳行业协会优秀人才为特邀调解员，充分发挥其熟悉玉器行业交易习惯、熟知行业专家鉴定资源等优势，在党员法官的带领下，联合调处玉器交易纠纷，助力行业乱象治理。

当前，四会法院驻宝协诉讼服务站已成为当地高效化解涉玉器纠纷的前沿阵地和重要平台。截至今年8月8日，服务站参与调解涉玉器纠纷615宗，成功化解440宗，调解成功率达71.54%，涉案标的额353万元，提供专业法律咨询1282次，有力推动四会玉器市场向着更规范、更透明、更诚信的方向健康发展。