记者 戴福钿 通讯员 李欢

近日，肇庆市首届劳动关系协调师职业技能大赛在肇庆高新区举办，吸引了70名行业骨干同台竞技。记者从市人力资源和社会保障局了解到，截至目前，我市共有劳动关系协调师180余人。什么是劳动关系协调师？他们是如何发挥专业技能为劳资双方架起“连心桥”的？记者采访了其中三位代表。

张烂：热忱坚守的义务协调师

“要是没张烂帮忙，我恐怕还在为加班的事犯愁呢！”提起张烂，燕子眼里满是感激。她口中的张烂，是肇庆市泰克职业培训学校有限公司的市场对接负责人，也是一名劳动关系协调师。业余时间，她常义务为有需要的劳动者和企业提供矛盾纠纷调解、劳动政策咨询等。

“我从事人力资源相关的工作多年，深谙企业与员工的矛盾根源与政策误区。这两年，我看中劳动关系协调师的发展前景，通过努力考取了相关证书。”张烂告诉记者，看着身边不少人和企业对劳动政策和法律法规一知半解，并因此产生纠纷，她便动了“搭把手”的心思。从此，她的业余时间多了项“义务活”：免费提供劳动关系协调。

不久前，我市一家小型工厂的员工陈女士找到张烂——公司连续半个月要求员工每天加班3小时，还不安排补休，员工们满是怨气，向公司提出质疑，双方为此闹得很僵。既想保住工作，又希望公司合理安排工作时间的陈女士，选择向张烂求助。

得知情况，张烂指导陈女士把加班记录、考勤表整理好，并查了《劳动法》的相关规定。拿着整理好的材料，陈灿找到了工厂负责人，一边向其阐明法律依据，一边从不合理加班或影响工厂生产效率、企业名声等角度开展协调。经过沟通，该名负责人承诺会合理调整加班安排，按规定推行补休制度和发放加班费。

“每看到劳动关系双方从剑拔弩张到握手言和，越来越多人更懂相关法律法规，我就觉得特别值。”张烂笑着说，她从没把劳动关系协调师这个身份当成“额外负担”，反而越做越有劲。在她看来，劳动关系协调师不只是个证书，更是份责任。“能靠自己的能力，让员工少点委屈，让企业少走弯路，守住‘合法’这条线，我觉得挺自豪。”

范洁滢：在法与情间探索妥善解法

在广东亚铝森原铝业有限公司的办公楼里，常能看到行政及人力资源部范洁滢穿梭的身影。近十年人事工作沉淀，让这位劳动关系协调师练就了一身的协调本领——小到员工考勤争议，大到岗位调整纠纷，经她手的事，总能在法与情的平衡里找到妥善解法。

今年夏天，车间员工阿强气冲冲来到公司办公大楼吵嚷，对于其违反生产安全操作规定，被公司降职的决定表示不满。范洁滢见状马上将他带回会议室，安抚好其情绪后，拿出《员工手册》，向他说明公司的规章制度，以及公司对他进行降职处理的必要性和合理性。

见阿强态度松动，范洁滢又趁热打铁，请来公司领导与他面对面谈，让他知道，公司没辞退他，是认可他扎实的技术和兢兢业业的工作态度。同时承诺，只要他踏实干，依然有机会升职。

经过协调，阿强接受了公司的处理方案。每每见到范洁滢，他总笑着说：“当初多亏你阻止我钻牛角尖。”

这样的协调，对于范洁滢来说并不是偶然。前段时间，员工小张因患病不得不回家长期休养，他想辞职，又因囊中羞涩犹豫不决。于是，向范洁滢说出了苦恼。当天下午，范洁滢就拿着小张的病历和工龄证明找到公司负责人，为小张申请到满意的补助，解了他的燃眉之急。

除了守好公司这“一亩三分地”，范洁滢还凭借过硬的协调技能，协助政府部门进行劳动关系协调。“干这行十年，越来越深刻认识到，劳动关系协调不是‘和稀泥’，要懂法、更要懂人。”谈及成为劳动关系协调师的初衷，范洁滢坦言，让劳方暖心，让资方放心，这是她最想干好的事。

侯艳娴：为驻场企业及员工解忧

侯艳娴是肇庆仕邦人力资源有限公司员工，常被外派至其他企业驻场，协助对方开展人力资源方面工作。作为劳动关系协调师，她像一座灵活的“桥梁”，一头连着驻场企业的人事管理需求，一头牵着员工的合理诉求，在劳资之间找平衡、解难题。

去年底，侯艳娴在肇庆高新区一家企业驻场，当时，该公司有名员工因违反相关规定，收到了记过处分等通知。不同意处罚方案的员工，气冲冲地找到公司负责人理论，双方各执一词。于是，这名员工直接向肇庆高新区人力资源和社会保障局反馈了情况，一场劳资纠纷眼看就要升温。

“接到区人社局协助协调的电话后，我先把公司的规章制度和员工违规的具体情况捋了三遍。”侯艳娴回忆，她知道这种时候不能只站在某一方，得让员工明法理，让企业讲情理。

清晰事件后，侯艳娴联合区人社局工作人员，找到公司负责人以及涉事员工进行面对面沟通。待员工把委屈和疑惑都说透了，他们才拿出《劳动法》相关条款，结合员工违规的具体行为，一条条解释公司作出处罚决定的依据。经过一来二去的协调，该名员工意识到自身问题所在，认可了公司的处罚方案，并主动撤回对公司的指控。

这样的事，在侯艳娴近五年的驻场工作里不算少。从协助企业完善人事制度，到帮员工解答社保、薪酬疑问，再到调解大大小小的劳资矛盾，她始终秉持“既要让企业合规经营，也要让员工权益有保障”的原则，用自己的耐心和专业，致力把劳资之间的“连心桥”搭得越来越稳。