记者 张苑卉

德庆县中医院始建于1985年，40年来始终将精神文明建设与医疗服务深度融合，以中医特色铸魂、以惠民服务筑基、以公益担当塑形。近日，该院荣膺“全国文明单位”称号，文明之花在医患之间绚丽绽放。

德庆县中医院。 受访单位供图

文明创建与业务发展同频共振

走进德庆县中医院，候诊大厅里志愿者正引导患者使用自助挂号机，病房内医护人员轻声细语地交代注意事项，中医特色诊疗区艾草清香与耐心问诊交织成温馨画面。这是医院日常工作的缩影，更是文明创建融入血脉的生动体现。

作为一所综合性中医医院，德庆县中医院始终坚持“一手抓业务提升，一手抓文明创建”。2020年获评“广东省文明单位”后，该院以创建“全国文明单位”为更高目标，将文明理念融入400余名职工的日常工作中。70余名中高级职称人员带头成立“文明服务先锋队”，在400多张开放床位间开展“一对一”医患沟通服务，用专业素养和耐心态度赢得患者信赖。

业务数据见证着文明创建的实效：2024年上半年，医院门诊人次达106504人次，同比增长21.99%；总诊疗人次同比增长3.14%，而门诊次均费用同比下降14.77%，住院均次费用同比下降12.68%。“以前看中医觉得贵，现在不仅报销多，药价也实在，住院花的钱比去年少了近三成。”正在取药的患者梁阿姨算起“健康账”，脸上露出满意的笑容。群众看病负担持续减轻，正是医院将“文明创建”转化为“惠民成果”的直接体现。

中医特色与人文服务交融

在德庆县中医院中医经典科病房，医护人员正为患者进行“辨证施护”。作为广东省中医经典病房建设试点单位，这里创新采用“经典方剂+传统理疗”模式，让古老医术精准对接现代需求。更令人称道的是，该院在城中院区康复科、中医经典科设立日间病房，患者上午住院接受治疗，下午即可回家休养。2024 年，德庆县中医院中医日间病房新增病种 6 种，累计达 21 种。在这一年里，中医医共体医院日间病房共收治病人 775 人次，其中中医医共体总院日间病房收治 563 例。与 2022 年同病种普通住院病人相比，人均住院费用下降 26.28%，中医药服务费用占比达66.28%，平均住院日减少 0.5 天。既减轻了患者负担，又提高了医疗资源利用率。

人文关怀是文明服务的核心。医院从细节入手，让患者感受到温暖：完善《医务人员医德考评制度》，将“耐心解释病情”“主动搀扶患者”等细节纳入考核；设立“一站式”便民服务中心，提供预约挂号、报告打印、医保咨询等“一条龙”服务。2024年以来，医院患者满意度始终保持在95%以上，投诉处理反馈率达100%。

志愿服务与公益担当并行

“医生，我的膝盖疼了好几年，能帮我看看吗？”在德庆县官圩镇的义诊现场，村民们排起长队，“杏林之鸽”志愿者服务队的医护人员正耐心接诊。这支成立于2016年的队伍，如今已成为医院文明创建的“活名片”。

2024年以来，“杏林之鸽”志愿服务的足迹持续覆盖城乡：上半年，240余名志愿者深入偏远乡村，为3360多人次提供诊疗服务，为500多人次送医送药、测血糖；在官圩敬老院开展40场义诊，为850多位长者检查身体；与德庆县图书馆共建的“杏林志愿服务驿站”，为1800人次社区群众普及养生知识……因志愿服务成效突出，“杏林之鸽”服务队先后荣获“广东省学雷锋最佳志愿服务组织”“肇庆市最佳志愿服务组织”等称号，连续四年入选广东省益苗计划重点培育项目。