记者 严炯明 通讯员 罗敬盛

近日，市综合救助服务平台工作人员到肇庆高新区入户宣传时发现，特困人员冯某家中使用的燃气热水器没有安装排气管，而且厨房内有两个使用中的燃气瓶并排摆放，存在风险隐患。

工作人员随即联系当地社区，共同摸排社区内分散供养特困人员居家环境安全问题，并积极链接社会力量，由燃气公司为居住在同一居民小区的2户特困人员免费安装天然气管道，并更换新炉具和天然气热水器。

上述事例是肇庆市综合救助服务平台服务困难群众的成果。市综合救助服务平台今年1月8日成立，实行市级平台与端州区平台一体化建设。平台设置在端州区星光礼誉小区老年人服务中心，室内设置1个服务窗口+N个功能区，服务窗口主要为群众提供咨询、协助办理、登记需求、链接资源等服务，N个功能区包括“粤众扶”平台展示区、办公区、群众体验区、培训议事区等。

市综合救助服务平台关注困难家庭中特殊困难群体，实施精准帮扶。平台发挥社区、网格员和“双百社工”的作用，利用“大数据+铁脚板”，分类收集汇总群众个性化需求并提供精准化服务，推动单一物质救助向“物质+服务”综合救助模式转变。

另外，封开县作为试点地区，已建成封开县综合救助服务中心，莲都镇、金装镇2个镇级综合救助服务站，以及莲都镇文华村和四村村、金装镇水石村和新圩村4个村级综合救助服务点。

封开县综合救助服务中心拥有宽敞明亮的救助接待大厅，同时为了满足受助人员的精神文化需求，还规划心理慰藉健康室和多功能活动室，让他们在困境中也能得到心灵的慰藉。

近日，平台工作人员探访封开县困难户李先生，李先生脸上露出了灿烂的笑容：“进来坐，进来坐！”他热情地打招呼。前段时间，平台工作人员到封开县开展日常巡访工作，在关爱访谈中，发现李先生家中缺乏基本储物家具，日常衣物收纳困难。

平台工作人员随即将情况反馈到当地社区，经过努力，社区为其购置了衣柜。“谢谢你们呀！好喜欢这个衣柜，收纳衣物很整洁方便。”李先生感谢道。

目前，平台梳理发布《肇庆市困难群众救助帮扶政策清单》《肇庆市困难群众服务类社会救助清单》，涵盖62项惠民政策、26项服务事项，建立起《肇庆市困难群众社会救助需求台账》，摸清需求端底数。

目前，市民政系统已有困难群众救助帮扶、养老服务、残疾人福利、儿童福利、双百社工、社会组织等关爱服务政策，整合慈善帮扶、志愿服务、对口结对等社会资源，力求妥善解决困难服务对象需求。截至6月底，全市共收集困难群众服务类社会救助需求540个，已解决420个，正在协调解决120个。

另外，平台还以建立困难群众需求服务清单为基础，引导社会力量广泛参与。目前，平台已经建立“微心愿”动态数据库，累计采集服务对象需求1028份，完成分类建档；对接社会组织137个，筛选优质资源开展深度合作，拓展服务功能，丰富救助供给，发展新时代救助模式。

下一步，肇庆市社会救助综合服务中心将继续优化救助管理服务，进一步加强困难特殊群体关心关爱工作，帮助他们解决生活中的困难。