记者 王绮彤 通讯员 李斐斐

近年来，鼎湖区积极探索创新社会治理路径，精心打造“鼎湖民声”平台，建立“鼎湖民声”监督服务微信群，推出领导干部“进群履职”常态化机制，成功构建起民意直抵、问题速解的社会治理新模式。

“位于鼎湖区广利街道的香港城小区正门的道路设计存在不科学之处，给居民出行造成不便，也带来了安全隐患，希望有关部门能予以解决。”近日，在“鼎湖民声”微信群中弹出了这样一则信息。在接到意见后，鼎湖区相关职能部门工作人员即刻前往现场，此后多次实地考察，召集社区、小区物业以及业主代表举行会议，集中众人智慧研讨解决方案。

在充分听取各方意见、深入分析实际情况后，相关职能部门最终形成了解决方案：在香港城小区路口红绿灯处增设车辆掉头功能，并设置规范的车辆调头交通标志，车辆在调头后可直接驶入辅道。这一举措不仅有效解决了业主出行不便的难题，还极大地保障了过往车辆和行人安全，实现了交通秩序与居民便利的双赢。

“鼎湖民声”平台迅速响应为民解忧的举措还不止于此。1月31日下午，鼎湖区莲花镇蔗村村干部借助“鼎湖民声”微信群反映：受近期降雨稀少及九坑河水库未放水的影响，富廊村、蔗村东进大道路段周边的农田灌溉用水严重紧缺，春耕生产活动受阻。

鼎湖区委社会工作部迅速联动鼎湖区水利局进行核实，第一时间协商九坑河水库实施应急放水。就在当天晚上，汩汩清流顺着沟渠涌入田间地头，有效缓解了村民的燃眉之急。当办理结果反馈至微信群时得到了一致好评：“给各位点赞，为民解忧”。

除了线上渠道反映民生问题，“鼎湖民声”平台还通过社区党群服务中心、“邻里先锋”服务驿站、“暖新驿站”、社会工作观察站等多途径收集市民群众的意见与建议，有效推进人民建议征集工作，形成“征集意见+迅速办理+跟进反馈”的管理模式。

3月18日，家住鼎湖区恒大云锦华庭的林先生（化名）向鼎湖区政府投递了一封“求助信”。林先生在信中表示，去年11月，他委托物业推荐的施工方蔡先生（化名）安装外墙挡水板。但在预先支付3000元装修费后，工程却因故停滞。林先生多次催讨该笔费用未果，无奈向政府求助。

信件迅速转至“鼎湖民声”平台进行处理。经鼎湖区委社会工作部核实，蔡先生因该工程涉及高空作业，施工难度大、风险高，未能寻得合适的专业施工队伍，导致项目搁置。经社会工作部多次从中协商调解，3月26日，林先生终于成功收到了那笔他催讨近半年之久的3000元预付款费用。林先生不禁感慨：“这个平台实实在在地把群众小事当作政府大事来办。”

据了解，自2024年12月以来，“鼎湖民声”微信群已吸纳200余人入群，群内气氛活跃，市民群众参与基层治理的热情高涨。目前，该群累计收集解决民生诉求30余起，涉及基础设施建设、邻里纠纷、生活待遇保障、惠民惠企政策等多方面领域。