作者：肇庆市融媒体中心记者 严炯明

日前，高要区姚女士（化名）致电肇庆市12338妇女热线，反映其前夫藏匿孩子多月，阻碍其探视。姚女士彷徨担忧，因此拨打热线电话求助“娘家人”。肇庆市妇联工作人员和专家们耐心倾听，与姚女士耐心交流，暖心安慰，并提出中肯建议，鼓励她积极面对和解决问题。

这样温馨一幕，经常在肇庆市12338妇女热线上演。据悉，12338妇女维权公益服务热线是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。

肇庆市12338妇女热线于2015年开通，实行24小时实时接听制度。热线开通10年来，共处理8500多宗案件，服务近4万人次，在方便妇女儿童群体反映诉求、化解社会矛盾、维护妇女儿童合法权益等方面发挥积极作用。

近期，德庆县妇联通过热线平台了解到农村妇女黄女士因丈夫外出务工，需独自照顾患病老人和年幼孩子，想创业却缺乏资金和技术支持。德庆县妇联为黄女士讲解“乡村振兴巾帼贷”政策，协助她申请5万元低息贷款。同时，当地妇联组织农业专家为她开展电商直播带货、特色农产品加工等实操课程，并引入本地食品企业，签订产销合作协议，搭建线上销售渠道。黄女士说：“‘娘家人’让我创业无忧，走上实现自我梦想的道路。”

据了解，肇庆市妇联把服务广大妇女作为工作生命线，以12338妇女热线为载体，链接多方资源，推进“一站式”服务。在接电或接访后，热线接线员将进行记录和研判分级，并严格为来电者保守秘密。对于解答类的咨询当场不能答复的，转接专家或志愿者，超出妇联职责范围的一般案件，将告知相关职能部门联系方式。此外，热线服务站根据研判，必要时将启动紧急要件处理预案。

近期，热线接到初三学生王某的匿名举报，称父亲酗酒后经常对其实施辱骂，母亲离家出走，导致王某出现自残行为并厌学。获悉情况后，肇庆市妇联马上联合教育部门、公安部门成立专项小组，派社工入驻王某家庭开展调查。

依据《中华人民共和国家庭教育促进法》规定，相关部门向王某父亲发出《责令接受家庭教育指导通知书》，要求其参加每月2次的法治教育课程。同时，通过“一对一”沙盘治疗和艺术疗法，帮助王某和其父亲修复亲子关系，助王某重返校园。肇庆市妇联还建立家庭教育指导档案，持续6个月跟进，协调社区为王某提供课后托管服务。

简单事项马上办、复杂事项协同办、疑难事项跟踪办。肇庆市12338妇女热线不仅是维护妇女儿童合法权益的坚实阵地，更是提供心理疏导、化解婚姻家事纠纷，助推构建和谐文明婚姻家庭关系的暖心“娘家”。