西江日报记者 王永强 通讯员 黄瑛居

“安上了新路灯，铺上了水泥路，小区环境发生天翻地覆的变化！”近年来，封开县信访局面对诸多信访难题，积极探索创新信访机制，及时多方调解妥善解决合理诉求，千方百计为群众排忧解难，赢得了来访群众的信赖和支持。

职能部门联动 形成化解矛盾合力

家住封开县江口街道河南社区贺江二路（旧农机厂片区）居民欧明凤告诉记者，贺江二路8号的道路，因为扩建防洪堤，造成道路出入困难，救护车、消防车、校车都无法正常进入，居民们意见很大。

去年5月，欧明凤和几名居民代表到封开县群众信访诉求综合服务中心反映问题，县信访局局长卢清海在了解完情况后，将有关诉求转相关部门调处。去年6月，封开县主要领导召集县城管局、资源局信访局、住建局、水利局等相关部门及江口街道现场办公。很快，欧明凤所在的片区就安装了路灯、铺设了一条5米宽的水泥大道，不仅方便了居民出行，而且还解决了环境卫生问题。

“都说信访工作是‘天下第一难事’、‘天下第一烦事’，但只要你真心实意地办事，就没有解决不了的难题。”卢清海告诉记者。

据介绍，近年来，封开县积极探索创新信访工作机制，发挥信访工作联席会议机制平台作用、群团组织优势和社会第三方资源优势，在努力构建多元参与、部门联动的工作格局方面取得了明显的成效，信访部门不再唱“独角戏”，多部门联动也形成信访合力。

把心贴近群众 甘当“出气筒”“减压阀”

去年3月11日，南丰镇南丰街冯先生上访反映其居住二十多年的房屋突然被人拆掉电表，导致半年的时间无法正常用电，对日常生活造成极大不便。冯先生多次向南丰供电所申请安装电表，但一直没有得到解决。

封开县信访局党支部书记梁其平在接访中发现，冯先生信访时情绪很激动，听不得接访干部正常询问。于是，梁其平向其端上一杯热茶，微笑着耐心地听完诉求，按规定登记并转有关部门处理。

当日，梁其平将此情况向县供电部门进行反馈，得知冯先生居住的房屋产权归属非其本人，按照供电部门规定安装电表需由房屋产权归属人同意并提供有效的产权证明资料。对此，梁其平提出，一定要保障好群众的基本生活需要。经多方协调，南丰供电所联系到房屋产权归属人同意，最终解决了这一问题。

在日常工作中，封开县信访局要求所有接访干部要认真接待好每一位来访群众，封开县群众信访诉求综合服务中心则有一套“三个一”的工作方法，即上访群众来了，一个笑脸，一句暧人心的话，一杯热茶。每次接待来访群众，接访干部都要详细听取和记录来访群众反映的情况和要求，群众诉求合理的，要立即办理，并积极联系相关部门、镇（街）予以解决；群众诉求不合理的，接访干部要不烦不躁，耐心讲政策，讲道理，碰上情绪激动讲气话的，接访干部也要“逆来顺受”，耐心劝导，甘当来访群众的“出气筒”和社会矛盾的“减压阀”，让来访群众心平气和而归。

及时多方调解 妥善解决合理诉求

今年2月14日，一批外地务工人员突然来到封开县群众信访诉求服务中心集体信访，反映某镇的林场支付拖欠的30多万元工资款。接访干部立即将此情况上报到局领导，卢清海迅速组织林业局、人社、公安及属地镇街负责人以及林场林地发包方、承租方负责人召开协调会议，研究解决农民工工资问题。

经过连续四五天的调解，最终，70多名上访人顺利拿到了拖欠的工资款，问题得到了妥善解决，高高兴兴地踏上了回家路。

“作为一名党的信访干部，看到上访群众的笑脸是最大的欣慰。”卢清海说，多年的信访工作经验告诉他，只有设身处地地为群众着想，妥善解决群众的合理诉求，才能赢得群众的信任和支持，才能最大程度地化解社会矛盾，提升群众的幸福感。