任先生在肇庆东联东风本田4S店门前苦苦等候，等来的却是无尽的失望和痛苦。 西江日报记者 吴威豪 摄

在西安“奔驰门”余热未消的时候，肇庆也出现了消费者投诉无门的情况。近日，市民任先生在肇庆 东联 东风本田4S店购买了一辆新车，上牌后发现货不对板，新款变成了旧款。4S店却一口咬定按照“合同”交付车辆的，同时也承认工作有失误，截至记者发稿事件依然没有得到解决。

消费者：购车货不对板 维权之路艰难

3月17日，任 先 生 来 到端 州区321国道北侧的肇庆东联东风本田4S店，经销售人员推荐，看中本田2019款240TURBO CRV两驱都市版车型，当天议价并付款订购。4月12日，任先生满心欢喜提车回家，朋友纷纷前来道贺，其中一个朋友发现该车内饰偏旧，怀疑不是2019款。经过车架号查询得知，该车是2017款CRV都市版，并且出厂日期为2018年6月26日。

“购车时，我明确告知所购车型，对接的销售人员也是清楚的。发现问题后，对接的销售人员向我承认存在过失。”任先生向记者展示他与销售人员的微信聊天内容，显示一开始连销售人员都以为卖给任先生的是2019款，当发现货不对板后，改说不怎么会区分这两款车。而在电话录音记录中，该销售人员承认疏忽，并诚恳向任先生道歉。

“因为考虑到2017款CRV都市版之前出现过负面消息，担心质量问题，当得知购买的车货不对板后，我马上与4S店交涉，希望更换2019款车型以及得到合理的赔偿。可是销售负责人多次不接电话、不回信息，至今都没有给出合理的答复。”任先生无奈地说道。

4S店员工：存在失误 暂无处理方案

记者从任先生提供的《汽车订购单》上看到，在“型号”填写处只有“都市版”三个字。据了解，本田CRV都市版有2016、2017、2019三款。而此处为何没有写清楚是哪一款车型呢？对此，记者采访了肇庆东联东风本田4S店销售负责人。

该负责人告诉记者，当任先生上门讨说法的时候，她才知道有这件事。她认为销售员按照《汽车订购单》上的要求，交付本田CRV都市版，没有存在不妥之处。该负责人强调，本田CRV都市版2017与2019款差别不大、价钱相当，销售人员在销售过程中不会留意是具体哪一款，而公司会按照消费者订购单时间顺序交付厂家发来的车辆，先到先得，只要是符合订购单上的要求即可。

“在这件事上，销售人员可能存在沟通失误，但这是销售人员个人问题，与公司无关，公司是按照订购单执行的。”该负责人表示，对于任先生的事件，暂时没有处理方案。

消委会：消费者知情权缺失 涉事企业涉嫌欺诈

就此事，记者采访了市消委会负责人。该负责人认为，销售人员对消费者做出的口头承诺算口头合同，也是具有法律效力的。消费者与销售人员达成协议确定购买某个商品后，如果销售方没有按照协议交付商品，更换另外的商品并且没有告知消费者的，那么销售方涉嫌侵犯消费者知情权，涉嫌欺诈。

《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者作为维护消费者权益的第一责任人，应当高度重视消费者意见，正视消费者合理诉求，切实履行法定义务和责任，妥善解决消费纠纷。在本事件当中，任先生多次上门讨说法，却处处碰壁，维权艰难，可见4S店之傲慢。

近日，中国消费者协会指出，目前汽车消费维权难表现为“五大难”，其中第二大难是经营者不提供凭证，消费者取证难。一名不愿署名的业内人士告诉记者，4S店在合同中没有标明具体型号，这一招可以让消费者维权的时候投诉无门。至于“按照合同，销售商可提供2017款也可以提供2019款”这个问题上，更是让人莫名其妙。他举例说，这就好像房地产商在合同里只写户型不写楼层，消费者收楼的时候我爱给你哪一层就是哪一层，因为合同里没说一样的让人不可思议。

西江日报记者 吴威豪