黄岗街道办事处联合有关部门，在东湖居小区举行“小区管理新模式”专 题宣传活动。 西江日报通讯员 谭迎三 摄

西江日报记者 陈松连 通讯员 谭迎三

近日，记者来到端州区嘉湖社区东湖居小区采访时，看到小区秩序良好，车辆有序停放，没有见到有杂物乱堆放。在小区的篮球场上，十几位青少年在打篮球，球场上充满欢声笑语，一派欢乐和谐的景象。

陪同记者采访的东湖居小区业主委员会副主任陈燕琼告诉记者， “现在小区环境得到明显改善，居民和谐相处，生活幸福。这一切，都得益于政府去年在我们小区推行的 ‘三元共治’模式，让居民生活发生了可喜变化！”

何为“三元共治”模式？据黄岗街道办相关负责人介绍，“三元共治”模式是根据《肇庆市端州区综治工作“一中心一品牌、一年一亮点”建设工程实施意见》及有关工作要求，该街道于去年5月起，以嘉湖社区为试点，对已成立小区业主委员会的东湖居小区采取的一种全新管理模式。具体是指，由社区党组织牵头、业主委员会负责监督、物业公司落实执行的一种新型小区管理模式。

“‘三元共治’模式将小区物业管理纠纷划分为简单纠纷、复杂纠纷和重大纠纷。简单纠纷由小区业主委员会、党员、热心住户先进行调解；复杂纠纷或经初次调解不成的纠纷，则由社区工作人员牵头，组织街道挂点干部、业主委员会进行调解；重大矛盾纠纷由社区党支部牵头，组织街道社事办、综治办和区住建等职能部门介入调解处理。东湖居小区在该模式的运行下，小区的物业管理服务水平得到有效提升，促进小区物业纠纷在萌芽状态就得到有效化解，成效明显。”该负责人表示。

记者在东湖居小区调解工作室内看到，里面整齐排放着几张方桌及十多张椅子，桌上摆放着的“物业管理纠纷调解工作室”的牌子赫然入目。在墙壁上，悬挂着物业管理纠纷调解工作室相关工作制度及调解员的组成情况。这些调解员，有来自街道和社区的工作人员，也有来自小区业委会的成员，还有小区热心的老党员、退伍军人等。

陈燕琼既是小区业主委员会副主任，还兼任调解工作室的调解员。她告诉记者，“自从当上调解员，手机成为了热线电话，很多居民在小区内遇到小矛盾纠纷，都会第一时间打电话来，询问如何解决。我们这些调解员，就像是联系社区和物管公司的桥梁和纽带。”据介绍，目前调解工作室平均每天会接到居民反映的两至三宗小纠纷，较难解决的大纠纷每月也会遇到两三宗。

“我们帮忙调解的问题，较多的涉及居民的日常生活，如狗叫声扰民、小朋友骑自行车不小心划花了停放在小区道路的车辆等，较大的纠纷有居民私改房屋、违章搭建等。一般的小纠纷，我们就和涉事双方业主协调解决，遇到违章搭建等较难解决的问题，由于涉及到拆改，我们会向社区居委会、城监大队反映，再协商处理。”陈燕琼说。

“东湖居小区实施‘三元共治’ 这种新型小区管理模式已经有8个多月，取得了明显效果。”嘉湖社区居委会主任谢勇聪告诉记者，以前东湖居是一个比较出名的脏、乱、差小区，现在通过实施新型小区管理模式，小区环境得到较大改善，治安事件明显下降。“最明显的是，该小区治安案件报案数从以前月均 2宗下降到0宗，物业管理费缴费率也从原来不到20%上升至超80%，真正做到了‘小事不出门’，把矛盾化解在萌芽状态。”