作者：肇庆市融媒体中心记者 苏燕君 通讯员 周键莹

带着一套材料，走进德庆县行政服务中心，填一张表格，再到“退休一件事服务窗口”提交，已到退休年龄的温阿姨轻松地完成了涉退休事项的办理，快捷高效的办事流程令她心情舒畅。

这是德庆县率先推动高效办成“退休一件事”落地为群众带来的惊喜。2024年11月，德庆县作为全市“退休一件事”高效办理试点县，创新“一表申请、一套材料、一窗受理、一站办理、一并送达”的“五个一”服务，深入推动实施高效办成退休“一件事”，让广大企业职工在办理退休业务时只进一门、只交一表、一次办成。

多部门业务“只进一门”

“群众少跑路，数据多跑腿”的背后，是多部门之间的高效协作与平台互联互通。启动试点工作后，由德庆县人社局牵头，组织政数、医疗保障、卫健、公积金、公安、工信等部门成立工作专班，进一步强化部门间沟通协作。工作专班协作配合，迅速构建起多部门业务平台互联互通，实现了在人社部门单一推动“我要申领失业保险金”“我要办理企业职工正常退休一件事”实行打包办的基础上，又创新推出高效办成“退休一件事”跨部门集成服务，实现退休关联事项“一网通办”，为后续推进“退休一件事”高效办理的落地实施夯实了基础。

同时，德庆县充分发挥德庆县政务服务中心“集成”作用，在中心设置“退休一件事服务窗口”，全县企业职工均可通过该窗口实现月定期养老待遇核定、历史信息审核、提前退休审批、职工医保退休待遇核定、离休退休提取（住房公积金）、城镇独生子女父母计划生育奖励、户籍信息确认等7个跨部门联办业务事项“一窗办”“高效办”服务，真正享受到办理退休业务“只进一门”的便捷体验。

“‘退休一件事服务’的推行让办理退休方便了很多！”温阿姨告诉记者，以前身边朋友去办理退休要跑几个部门分别办理企业职工退休、医保退休、公积金提取等业务，现在她来办退休业务只需要准备一套材料，来县政务服务中心办理一次，就可以等着拿退休证和其它业务办结，“跑动次数少了，总体办理时长也短了，对于群众来说，真的太贴心了。”

多环节业务“一次申办”

此前，退休业务办理涉及多个环节、多份材料，群众办理前需要准备多份材料，耗时耗力。为此，德庆县按照“最小、必要”原则，全面整合职工退休相关事项的办理流程，精减办事材料，有效缩减群众办事时限。

德庆县人社局相关负责人告诉记者，在推动试点工作过程中，他们简化申报材料清单，删除重复材料，取消非必要材料，把原先多张表单整合成一张申报表，申请人只需按清单一次性提交一套申报材料即可，“后续由窗口工作人员负责材料预审，同类材料采取复印、扫描等方式分发给联办单位审批、存档，共性材料则通过数据共享，申请人就不用费时费力跑部门、交资料了。”

据了解，经整合，目前德庆县办理退休业务的跑动次数由6次缩减至1次，办理材料由27份缩减至14份，办理环节由6个缩减至2个，办理时限更是在市“退休一件事”规定的办理时限上再缩短10个工作日，为35个工作日，退休业务办理效率实现了更大提升。

群众需求精准对接

“试点工作要做好，更要做到群众的‘心坎上’。”聚焦群众办事需求，德庆县先后多次组织各职能部门业务人员开展“退休一件事”业务培训会及岗前测试，并重点围绕业务办理过程中的关键环节、难点堵点问题为窗口人员进行细致的讲解与指导，确保业务人员熟悉业务办理流程与问题解决方式，努力为群众提供放心、贴心、省心、暖心的适老政务服务。

“软环境”改善了，“硬条件”也在加强。启动试点工作后，德庆县进一步加强了业务窗口的硬件软件配置，并对窗口进行全流程测试与实际场景检验，确保流程通畅运行，为高效办成“退休一件事”联办业务正式运行夯实基础。同时，该县结合“365天不打烊”特色政务服务品牌精心制订办事指南摆放在服务窗口，方便群众查阅办理流程，持续高效、全天候为群众高效办成退休“一件事”。

聚焦企业用工需求，德庆县在加强对重点企业实施“一对一”用工指导服务，组织开展“助企暖冬”“回家行动”的同时，相关部门更主动深入企业进行面对面宣传，确保退休“一件事”相关政策宣传到位、业务指导到位、工作落实到位。

据统计，2024年德庆县共办理“我要申领失业保险金”“我要办理企业职工正常退休一件事”共1081宗，自2024年11月启动试点工作至今，共高效办理办成“退休一件事”54宗，2024年至2025年2月以来涉退休事项办理政务服务好评率达100%。