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写好养老金融大文章!肇庆建行全力打造老年客户服务示范网点
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“这个智慧柜员机的指引太实用了,我眼神不好,也能分屏幕一对一同步指导,真方便,以后办业务就来你们网点了。”

“太好了,有了你们这个暖阳爱心座椅,我坐多久都不担心坐下起不来了。”

“这个移动填单台太贴心了,我再不用站着颤颤巍巍填单子了,你们建行想得太细致、太周到了。”

这是肇庆建行倾力打造的老年客群特色服务示范网点——建行端州支行“老年人金融服务示范点”,示范网点的暖心服务举措在老年客户中反响热烈。

随着老龄化社会的到来,如今,到银行网点办理业务的老年客户越来越多。为了满足老年客户的金融服务需求,肇庆建行将辖属建行端州支行打造成首个“老年人金融服务示范点”。网点关注老年人在视觉、听觉、触觉等方面的困难,围绕“乐龄”主题,从安全舒适、方便快捷的角度出发,全面重检网点服务设施,网点的装修风格、硬件设施、装饰细节等方面均与长者客户喜爱偏好相结合,体现网点尊老爱老的文明之风。网点整体采用新中式典雅装修风格,营造出温馨舒适的厅堂环境。网点门面和合适位置张贴醒目的防撞提示、小心跌倒等服务标识、温馨提示等。网点设置爱心窗口,在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识,并布放了方便实用的轮椅、老花镜、应急呼叫装置、急救医疗箱等常用爱心设施。理财中心还开设乐龄工作室和养生阁,提供基础金融服务的同时,为长者客户开辟休憩、社交、娱乐场所,丰富长者客户生活,并提供医保、养老、家政等服务指引。无处不在而又规范统一的温馨提示、风险提醒及业务流程告知,彰显出对长者客户温情的服务和关怀,打造出舒心、贴心、暖心的厅堂服务“新”体验。

“网点布置很温馨,还有‘爱心座椅’等适合老年人的设施,一走进网点就得到服务专员的热情接待。”今年78岁的冯大爷对网点服务赞不绝口。

肇庆建行还通过创作‘尊老敬老’海报、宣传折页,举办金融知识普及讲座、上门服务行动不便长者客户等多种方式,倡导‘尊老敬老’的传统文化,为老年客户暖心贴心的服务体验。  

下一步,肇庆建行继续履行国有大银行责任,立足老年客群实际情况,为老年客户提供更多适老化服务,切实提升了老年客户的获得感和幸福感,以实际行动写好养老金融大文章。

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