作者：肇庆市融媒体中心记者 陈松连 特约记者 刘潜

2023年5月，高要区在全市率先设立“办不成事”反映窗口、“办不成事”反映热线，以“兜底办”助力“暖心办”。如今一年过去，这些窗口和热线的运行情况怎么样？取得哪些成效？近日，记者来到高要区进行采访。

高要区设立的“办不成事”反映窗口能为群众办成事，受到群众称赞。 肇庆市融媒体中心记者 陈松连 摄

“办不成事”反映窗口多年陈事5天办妥

“真的非常感谢‘办不成事’反映窗口工作人员的热心帮助！当初，我也是抱着试一试的心态来反映情况，没想到终于办成了！”5月13日上午，高要区市民梁女士将一面印有“以民为本服务群众让实事传递温暖”的锦旗，送到肇庆市公安局高要分局办证大厅的“办不成事”反映窗口，向工作人员表示感谢。

原来，日前，梁女士和父亲来到该办证大厅，欲为已经亡故多年的弟弟开具户口注销证明，但由于历史原因，她弟弟生前的户籍所在地南岸派出所，以及后来户籍迁移地新桥派出所，均无法查询到梁女士弟弟户籍信息的历史档案，导致无法办理。无奈之下，她来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。

据了解，梁女士的弟弟在1997年已经身亡，多年前，她就想为其办理户口注销证明，但她跑了多个部门仍无果，主要原因是相关资料缺失。

“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，立即按照相关工作指引，先后到南岸街道南亭社区居委会、新桥镇道悦村委会实地走访，同时结合南岸派出所、新桥派出所的书面回复资料，最终为梁女士办理了其弟弟的户口注销证明，整个过程只用了5个工作日。

梁女士拿到其弟弟户口注销证明的那一刻，激动万分。

“办不成事”反映热线千里之外“一线”完成

“办不成变办成，太感谢你们了。”近日，回忆起去年为妻子办理户籍迁移手续时得到“办不成事”反映热线工作人员的热心帮助时，高要区蚬岗镇居民符先生不胜感激。

2023年6月中旬，符先生来到高要公安分局蚬岗派出所，拨打设置在这里的“办不成事”反映热线，打算把贵州省安顺市户籍妻子的户口迁到蚬岗镇。而如果回原籍迁移，两地相距近千公里，而且交通极为不便，光往返就需要好几天，耗时费力。

高要公安分局户政中队民警接到符先生反映的情况后，对相关情况进行核对，确认符先生的妻子符合“跨省通办”试点的条件。随后，户政中队民警与安顺市户政部门联系，核实了迁移资料，其妻子无需返回原籍办理，可以就近在蚬岗派出所窗口提出申请，“一站式”办理户口迁移到本地。

符先生根据民警的指引，全程仅10分钟，就完成了妻子户籍的迁移手续。“感谢这条‘办不成事’反映热线，让我省力又省钱办成了大事。”他乐呵呵地对记者说道。

高要公安分局治安管理大队迅速解“结”为群众解忧

为进一步提升为民办事水平，减少群众“来回跑”“到处跑”问题，高要区于去年5月在全市率先在肇庆市公安局高要分局办证大厅、高要区政务服务大厅公安专区等设立“办不成事”反映窗口、“办不成事”反映热线，以“兜底办”助力“暖心办、安心办”。

高要公安分局治安管理大队出入境管理中队中队长梁严森告诉记者，“办不成事”反映窗口是专门解决群众在办事中遇到的“疑难杂症”，窗口接到群众相关诉求时，迅速联系上级或者其他部门进行沟通衔接，找到问题症结，并迅速“解结”，切实提升群众办事体验感。

据高要公安分局治安管理大队户政中队中队长卢喜云介绍，“办不成事”反映窗口负责受理分局办证大厅业务范围之内事项，如“应该办”但受政策变化或历史沿革导致事项办理出现障碍的，申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理或审批的，办证窗口无正当理由拒绝受理等属于服务范围以内的“办不成事”情形。对超出业务范围的事项，则按“首问负责制”相关规定处置。

据统计，截至目前，高要区“办不成事”反映窗口、“办不成事”反映热线共办理群众求助事项29件，获得群众好评。