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肇庆建行致力打造“劳动者港湾+”全能港湾
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肇庆建行顺应新金融新时代社会需求,积极探索“劳动者港湾+”服务新路径,延伸“劳动者港湾”服务新触角,用独有的温度、全能的服务、健全的功能,擦亮“劳动者港湾”品牌新形象。

“劳动者港湾+法律服务”

赵师傅是建筑工地的工人,此前在一次外墙铺贴瓷砖作业时,不慎从二楼摔下造成左腿骨折,多次与建筑方沟通,未能获得工伤保险赔偿。无奈之时,从工友口中听到建行“劳动者港湾”新成立的法律援助工作站,才抱着试一试的心态到营业部的港湾内寻求法律咨询与法律援助。当天的坐班律师帮他解决问题,一个月后,赵师傅成功拿到工伤保险赔款。

肇庆建行与肇庆市司法局联合率先共建 “‘劳动者港湾’公共法律延伸服务工作室”,以网点“劳动者港湾”为依托,创新在港湾内引入公共法律服务,为当地居民提供普法知识宣传、法律援助及法律咨询等服务,进一步延伸港湾服务范畴,让前来办业务的客户有了意外的收获。

“劳动者港湾+悦读驿站”

“听说建行网点里开了家‘网红书店’。”走进肇庆文明支行,传说中“网红书店”映入眼帘:整洁的环境,舒适的桌椅,“BOOK”造型的书柜里摆着一排排图书,还备有充电器、饮水机、放大镜、免洗洗手液……但其实,这可不是什么“网红书店”,而是分行创新港湾服务模式下新入驻的“阳光悦读驿站”。

“阅读的路上我们却从未停下脚步。”该行通过“线上+线下”多渠道倡导市民“无边界”阅读,线下以网点“劳动者港湾”为媒,共享读书角,开设微沙龙,线上“劳动者港湾”APP携手建行大学平台,推广金智惠民,普及金融知识,用力打造“砚都”精神文化风景线,让城市居民们享受“悦读”乐趣。

“劳动者港湾+乐龄港湾”

建行端州支行位于肇庆主城旧城区商住圈,近半到店客户为50岁以上长者。为了让老年客户提供贴心周到的服务,肇庆建行将其打造成首个“老年人金融服务示范点”—乐龄港湾。网点关注老年人在视觉、听觉、触觉等方面的困难,围绕“乐龄”主题,从安全舒适、方便快捷的角度出发,全面重检网点服务设施,网点的装修风格、硬件设施、装饰细节等方面均与长者客户喜爱偏好相结合,体现网点尊老爱老的文明之风。网点整体采用新中式典雅装修风格,营造出温馨舒适的厅堂环境。网点门面和合适位置张贴醒目的防撞提示、小心跌倒等服务标识、温馨提示等。网点设置爱心窗口,在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识,并布放了方便实用的轮椅、老花镜、应急呼叫装置、急救医疗箱等常用爱心设施。理财中心还开设乐龄工作室和养生阁,提供基础金融服务的同时,为长者客户开辟休憩、社交、娱乐场所,丰富长者客户生活,并提供医保、养老、家政等服务指引。无处不在而又规范统一的温馨提示、风险提醒及业务流程告知,彰显出对长者客户温情的服务和关怀,打造出舒心、贴心、暖心的厅堂服务“新”体验。

“劳动者港湾”是建行肇庆市分行探索用金融力量解决社会痛点的重要民生举措。切实解决劳动者“喝水难”、“上洗手间难”等难题,港湾内外观标识明显,而且是一个相对独立的空间,可以放松休息,港湾还专门设置了公众教育区、消费者权益保护区,为进来休息的人们提供金融安全资讯。港湾主要服务对象:环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者,还有老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需要的社会公众。

“劳动者港湾”是建行落实履行社会责任彰显人文关怀与责任担当的重要体现。自建行肇庆市分行24个劳动者港湾完美亮相以来,累计服务户外劳动者超过3万多人次,在港湾里发生的感人故事也特别多。员工在爱的传递中感受着对平凡劳动者的尊重与敬意,重塑着银行人的价值观,小善之举也让砚都大地的群众倍感暖心与感动,劳动者港湾的身影成为文明砚都一道最亮丽的风景线!

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