“没想到这么冷的雨天，你们还真的来了，太感谢了……”2024年3月14日下午，室外天寒地冻，下着毛毛细雨，肇庆市端州区某居民楼发生暖心一幕。建行肇庆文明路支行工作人员上门服务，协助90多岁行动不便老人重置密码。

原来，当天上午，张女士到建行肇庆文明路支行为其母亲办理定期存款到期支取业务。由于该笔存款的存入时间较长，导致客户忘记密码，按照业务规定，重置密码需要本人办理，而其母亲年逾九旬，行动十分不便，张女士申请为其母亲代办重置密码。

支行负责人了解到客户的具体情况后，考虑到客户行动不便的特殊性，为践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便有特殊需求的群体，建行开通上门服务通道，马上安排支行两名工作人员为客户提供上门服务，见证代办手续。

当天下午，建行文明路支行2名员工冒着毛毛细雨如约到达客户家里，亲见账户户主，见证授权事项，指导客户填写相关服务表格以及授权书等资料。上门服务结束后，张女士随即到支行办理密码重置，并把定期存款支取后重新转存。业务办理完后，客户连忙对我行人员道出声声感谢：“建行的服务真的好贴心！”

为老年人提供养老金融服务是我们应该做的，我们建行有绿色通道和爱心团队，您有任何业务需求可以第一时间联系我们……”建行工作人员暖心地回复着。群众无小事，聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了老人的急难愁盼，更彰显了建行人的社会责任与使命担当。

特事特办，为特殊客户提供上门服务一直是建行的一项社会责任。肇庆建行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，实际践行着国有大行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。

未来，肇庆建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供贴心、高效的服务，让每一位客户感受建行的专业和真诚。