2024年3月14日，客户张女士到建行肇庆文明路支行为其母亲办理定期存款到期支取业务。由于该笔存款的存入时间较长，导致客户忘记密码，按照业务规定，重置密码需要本人办理，而其母亲年逾九旬，行动十分不便，张女士申请为其母亲代办重置密码。

支行负责人了解到客户的具体情况后，考虑到客户行动不便的特殊性，为践行“以客户为中心”的服务理念，马上安排支行两名工作人员为客户提供上门服务，见证代办手续。

当天下午，建行文明路支行2名员工冒着毛毛细雨如约到达客户家里，亲见账户户主，见证授权事项，指导客户填写相关服务表格以及授权书等资料。上门服务结束后，张女士随即到支行办理密码重置，并把定期存款支取后重新转存。业务办理完后，客户连忙对我行人员道出声声感谢：“建行的服务真的好贴心！”

特事特办，为特殊客户提供上门服务一直是建行的一项社会责任。肇庆建行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，实际践行着国有大行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。

未来，肇庆建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供贴心、高效的服务，让每一位客户感受建行的专业和真诚。