市民张女士为市仲裁院送来致谢锦旗。 肇庆市人社局供图

西江日报讯（记者 陈松连 通讯员 梁晓莉） 近日，市民张女士来到肇庆市人社局劳动人事争议仲裁院（以下简称市仲裁院），为该院送上一面写着“坚持公平正义依法维护权益”的锦旗。在该院仲裁员不懈努力下，张女士收到工作单位支付的5万元调解款项。这是市人社局深入推进“我为群众办实事”实践活动，创新工作方式，主动上门为民调解的一个缩影。

为巩固落实党史学习教育成果，深入推进“我为群众办实事”实践活动，市仲裁院坚持“合法、自愿”的原则，把构建和谐劳动关系放在首位，积极开展能动仲裁，主动介入，灵活运用调解方法，落实主动上门解决纠纷、现场调处矛盾的工作机制，及时化解劳动人事争议纠纷，节省了劳动者和用人单位的维权成本，增强了劳动者维权和用人单位的守法意识，切实解决百姓实际问题，依法保障百姓民生。

此前，张女士来到市仲裁院提交仲裁申请，认为她工作的单位多年来在计算加班工资等方面存在误算，要求单位支付加班工资等7万多元，并提交了入职以来10年的工资单、考勤记录等超过100张的证据材料。案件仲裁员黄雄辉接案后，翻阅了张女士提交的所有材料，发现该案涉案时间长，证据材料多，他凭借着多年的办案经验，从字里行间敏锐地意识到劳资双方存在较大矛盾，案件的处理难度相当大。

仲裁员主动联系张女士进行庭审前解调工作，采用聊家常的方式，做到换位思考，了解对方的感受和想法，拉近了双方的距离。了解到张女士的家庭情况后，仲裁员又主动向张女士的工作单位了解情况，并耐心细致地向公司负责人解释相关法律法规。案件如期开庭后，由于双方分歧较大，无法当场达成调解意向，调解一度陷入僵局。

就在看到调解曙光之际，仲裁员突然接到张女士的电话，被告知其因患急性胆囊炎，已被送进肇庆市中医院接受治疗。仲裁员联系张女士公司方负责人，希望公司方能考虑张女士的身体状况，加快调解工作进度。公司方对张女士的情况也十分重视，隔天便告知仲裁员同意从人道主义、关怀贫困员工的角度出发，以生活补助款形式支付5万元调解款项给张女士。

群众之事无小事，仲裁提速办实事。今后，市仲裁院将继续深入开展党史学习教育，并将党史学习与工作业务相结合，形成学以致用、用以促学、学用相长的良性循环，立足业务积极作为，依法维护劳动者的合法权益。