“请问‘效能办’在哪里办公？我们是代表小区业主专程来表示感谢的。”5月8日上午，市政府大院来了两名特殊访客。由于来之前没有告知，到了市政府大院后，两名来访者几经问询、指引才见到市政府办公室（效能办）工作人员。“非常感谢市政府的跟踪督办，我们小区的违建很快就拆除了。”两名业主代表送上了一面精心准备的锦旗，上面写着“心系百姓，雷厉风行”。

事情要从4月中旬说起。当时，该小区C区部分业主发现小区内正在新建一处建筑，但小区规划图并没有这处建筑，业主们怀疑是违建。4月25日，业主孙小姐拨打了政府效能提升工程问题线索投诉电话，反映该小区业主陆续向城管部门、新元社区投诉后均没得到具体回复等情况。

接诉后，市政府办公室（效能办）对投诉内容进行了分析，认为孙小姐投诉事项可能涉及受理范围第四条“履职尽责不到位”相关内容，应当受理。随即成立临时调查组，次日前往投诉人所在小区实地核查，了解违建现状，并深入新元社区、端州区城管局等地详细核实投诉处理情况。经调查取证核实，新元社区居委会接诉登记后，向小区核实情况，对接城管部门；端州区城管部门实地检查，发放整改通知单，限期整改。与此同时，市政府办公室（效能办）通过与物管、社区、城管部门对接督促，推动小区违建当天拆除。

“一些业主因为不了解情况，在微信群议论职能部门可能存在不作为的情况，我也有这种怀疑，所以拨打了投诉电话，‘效能办’接到投诉后立即核查政府部门的行政过程并反馈给我们，既避免了大家的猜疑，又推动了问题解决。”投诉人孙小姐对市政府跟踪问效工作连连称赞。和孙小姐一样，小区业主们获悉情况后也纷纷为市政府的雷厉风行点赞叫好，经商议后选出两名业主代表前往市政府送上锦旗，用行动表示真诚感谢。

锦旗承载着深深的情谊，锦旗代表着可贵的信任和责任。锦旗的背后，是市政府办公室（效能办）对每一单投诉事项的认真分析研判、快速核查办理，不断通过“走出去”摸实情、查症结、抓督导、办实事，促进政府系统在不断转作风、优服务中提高执行力；更是随着政府效能提升工程的深入实施，各地、各职能部门认真落实“分级负责”“分工落实”等机制，明确工作职责，细化工作任务，着力破解工作中的“慢、拖、推、躲、浮”等问题，加快制度化、标准化、规范化建设，有效实现工作效率提速、工作作风转变、服务质量提升，让广大群众在政府效能提升工程中有了更加实实在在的获得感、幸福感、安全感。

今年市政府向社会公布政府效能投诉电话（0758-2300567），引导群众踊跃参与监督问效以来，收到来自全市各地群众的投诉电话，事项涉及住建、交通、城管、农业农村等部门以及部分县（市、区）政府、镇（街）、社区等地。市政府办公室（效能办）对投诉事项按事件性质分门别类处理，对于仅涉及具体部门的执法事项转（交）给依法有权作出处理的职能部门办理，对可能涉及政府效能的事项一律组织实地核查、跟踪问效、一抓到底。连日来，已组织工作组分别前往广宁县、端州区等多个镇村、街道社区明察暗访，全面了解各地群众投诉问题的真实情况及政府处理过程，认真核实是否存在效能问题，督促职能部门转作风、抓落实、强担当。

实施政府效能提升工程，是全面推进治理体系和治理能力现代化的有力抓手。而建立与之相适应的督办落实机制，通过明察暗访、跟踪问效，真正实现正向激励、负面约束，有利于推动形成层级负责、分工落实、真抓实干、提质增效的良好局面，有利于促进政府职责更加清晰，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，进而实现政府系统治理更加科学、综合管理更加有效的目标，不断增强人民群众对政府工作的信任和支持，全面推动肇庆乘风破浪、加快发展。

西江日报记者 刘浩辉