立足“适老为本”，农行肇庆分行聚焦“人、情、暖”三要素，秉承“特事特办”原则，急老人之所急，及时为病重、行动不便的长者提供便捷的上门服务，确保长者应急服务响应到位。

近日，市某养老院一名工作人员到辖内端州新村支行求助。当值的大堂经理第一时间向客户了解情况，获悉该养老院内的一名老人忘记了社保卡密码，无法支付日常生活费用。但由于该老人年纪较大且身患疾病，难以前来网点办理业务。了解情况后，该行第一时间开通绿色通道，立即联系该养老院，并约定即刻出发，前往养老院核实情况，并向老人提供上门服务。

为确保老人的意愿真实，该行工作人员与老人进行了耐心细致的沟通，并指引老人签订授权书，成功为老人办妥了社保卡密码重置业务，也获得了老人频频点赞。随后，农行工作人员向该养老院详细介绍了农行各项线上业务，方便他们指导老人更便捷地办理业务，减少亲自奔波到网点办理业务的次数。

农行肇庆分行将始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户的金融服务需求，不断优化适老服务流程，持续为老人提供更安心舒心的金融服务。