近日，在网点营业结束后，农行封开支行营业部已停止对外服务。但在门外却来了一对外省农民工夫妇，火急火燎地像是要寻求帮助。恰巧，这一幕被正在大厅巡视的业务主管注意到了，看到夫妇俩在门外神色紧张且焦虑，连忙到门外了解情况。

讯问后才得知夫妇俩在户外工作的时候遗失了身份证及银行卡，银行卡里存着夫妇俩辛苦打工攒下的“血汗钱”。了解情况后，业务主管小姐姐连忙招呼夫妇俩到网点内厅。

在沟通过程中，妻子因担心银行卡遗失导致辛苦多年的积蓄一分不剩，“哗”的一声就哭了出来，情绪一度激动到哽咽说不出话，更是连自身的身份证号码也忘了。见此情形，年轻的业务主管小姐姐引导其在等候区坐下，并暖心地为俩人递上了热水。在业务主管小姐姐暖心安慰和细心劝导下，夫妇俩逐渐稳定了情绪。

很快，业务主管小姐姐耐心指引夫妇俩通过客服中心进行银行账户的口头挂失，这才让血汗钱免受损失。事后，业务主管小姐姐对夫妇俩的证件遗失情况作了详细了解，并提供了建议。

在事情得到圆满解决后，夫妇俩对业务主管小姐姐的专业能力和暖心的服务再三道谢。

一杯暖心的热水，一句耐心的安抚，让网点服务的温度持续在蔓延。在推进“浓情暖域”网点服务品牌建设中，农行肇庆分行将持续践行金融为民的服务理念，不断拓展网点服务功能。