今年以来，农行肇庆分行积极推进网点服务升温工程，开展助力中高考、暖心帮扶特殊群体等活动，利用网点厅堂为周边学生、老人、环卫工人等提供乘凉、饮水、充电、应急药物等服务，以贴心、用心、暖心“三心”服务让网点更有温度，赢得众多市民群众的认可。

近日，辖内德庆朝东支行来了一位年约70多岁的老人，只见老人独自用拐杖艰难地进入网点。这一幕被保安员注意到了，他快步走到老人身边搀扶其前行，并第一时间将情况告知当值的大堂经理梁光雄。梁光雄来到老人身边，询问其需要业务需求，同时递上一杯暖开水，并为老人领取了特殊群体优先号，用时不到十五分钟，便为老人办理完了相关业务。业务办理完毕后，梁经理还亲切地搀扶老人送出网点门外，边走还不忘叮嘱老人高温天气要注意避暑事项，这一暖心举动赢得了老人的连声点赞。

一搀一扶之间，为老人提供多一些便利。在遇到“特殊座椅”的老人，他们不仅在无障碍通道上提供便利，在业务办理上也为其开设特殊“无障碍”服务。

日前，临近营业结束，一名坐着轮椅的老人由其亲属陪同来到德庆支行营业部办理业务。农行大堂经理和保安员主动帮助老人推轮椅进入网点内厅，并为其领取了无障碍柜台专号，不用十分钟，便为老人完成业务办理。业务办理结束后，大堂经理和保安员又帮助老人推轮椅到门外进行送别，老人及其亲属连声赞叹农行业务办理方便效率真是高。

一直以来，农行肇庆分行立足“尊老为先”，设置“适老助残军人”“爱心紧急服务”等针对特殊群体客群的优先智能呼叫选项，在对长者服务时做到“声音响、语气缓、语速慢、动作快”，让长者客户切身体验服务温度。