近日，工行肇庆怀集支行急客户之所急，为群众办实事、办好事，以专业能力、真诚服务对待客户，受到了客户称赞。

当天，一位老人拿着一包东西急匆匆地赶到该支行，一进门就一直重复说：“我有一包钱，不知道你们银行愿不愿意收。”看老人家的样子已经是焦急万分了，该支行大堂经理见状，立即把老人家引导到座位上，先给老人家倒了一杯水，同时向老人家询问：“您先别着急，跟我说说是什么情况。”老人家一边打开手中的袋子一边说：“这钱是我家老伴的，一直藏在家中，我都不知道，现在老伴病了急钱用，说床底藏着有钱，但是这钱已经发霉了，由于钱太旧了买东西没有人愿意收，把我急得不得了。”

大堂经理看了客户手中的袋子，目测数量较多且部分损毁严重，当即将情况汇报给运营主管。运营主管了解情况后，立即安排柜台专人帮客户整理残缺人民币，在网点多名工作人员配合下，大部分人民币修复完整达到兑换标准。经过一系列的努力，顺利地为老人家清点全部残钞，并按规定办理兑换手续。老人家如释重负，对网点工作人员连声道谢。

一直以来，工行肇庆怀集支行坚持以客户为中心，抓好窗口规范化服务建设，把服务理念落实到具体行动中，建设客户服务满意银行，获得广大群众高度认可。

通讯员 梁艳红