西江日报讯（记者 戴福钿） 近日，市民何女士向记者爆料，称其去年在私教馆购买了一张健身私教年卡，后来因身体等原因欲退卡，却遭到了拒绝。那么，这张健身卡到底该不该退？记者进行了采访。

去年9月12日，何女士花2.4万元在肇庆野小鹿健身私教馆开了一张私教年卡，有效期至2023年9月。根据协议，会员在所购买时段享受该私教馆提供的一对一运动私教训练服务。如因伤病（伤病已影响到无法锻炼者）、怀孕等经医院诊断的不可抗因素，可以申请退卡、停卡和延时服务，但需经私教馆批准。如因私教馆人员调动、教练个人原因等特殊情况更换教练，会员需接受门店沟通之后的相应调整。

“去年9月26日，我激活了年卡，私教馆为我安排了一名教练上课，直至当年11月12日一切都正常。”何女士说，后来，由于疫情原因，她一直预约不上为她服务的教练，经多番打听，才得知他已离职。

“教练离职后，我没有收到私教馆的相关通知，导致我一直上不了课，我认为这是在欺骗消费者。”出于对私教馆的不信任，何女士向该门店提出退卡申请，要求对方退还卡内未消费的近2万元，但遭到了拒绝。

无奈之下，今年2月，何女士将情况反馈至端州区消委会，但因双方无法达成调解协议，端州区消委会建议她通过法律途径解决问题。

今年3月，何女士告诉记者因身体不适到医院检查，诊断为腰肌劳损。根据医生开具的诊断证明书，何女士不适宜剧烈运动。“据此，我多次以身体不适宜锻炼为由，要求私教馆履行协议退卡，但他们始终不肯。”何女士说，协商过程中，私教馆给出了方案，同意协助她在一年内转售年卡，但需扣除部分手续费，“一年时间太长了，我担心私教馆经营不下去，所以拒绝了这个方案。后来，我主动提出手续费可适当提高，不过需在10天内将剩余的卡款退给我，他们没同意。”

近日，记者联系上了肇庆野小鹿健身私教馆负责人陈先生。他表示，据了解，何女士退卡的初衷并非身体原因。“因安排给何女士的教练就职期间投诉过多，考核不过关，去年12月，我们公司研究决定辞退了他。离职后，该教练教唆会员退卡，何女士就是其中之一。”陈先生认为，何女士退卡并非该私教馆自身原因所致，而是受人教唆，不能构成退卡理由。该说法遭到了何女士的否认。

“她出示的医学诊断证明书也不足以退卡。医生建议腰肌劳损不适宜剧烈运动，但并非无法锻炼。很多锻炼项目都是较为轻缓的，我们的教练也会根据顾客自身实际情况，为他们制定合适的锻炼方案。”陈先生坦言，基于以上因素，私教馆不同意退卡。但在与何女士协商过程中，他们也曾做出让步，为何女士办理了停卡和延时服务，并同意帮她在一年内转售或拆分出售，但遭到了拒绝。为此双方一直僵持着。

广东科业律师事务所主任、律师韩伟华认为，双方签订的协议为格式条款，应从不利于提供格式合同的一方作解释。考虑消费者确实不适宜剧烈运动，无法实现最初的合同目的，因此，从情理来看，应该解除双方的协议，私教馆应返还消费者卡内余额。

但是，由于消费者退卡是基于不可归责于任何一方的过错，所以，退卡时应适当考虑私教馆的运营成本，从消费者的余额中扣除部分作为手续费，由双方共同承担损失。