家政服务人员蒙爱玲在雇主家中开展家居清洁服务。 西江日报记者 戴福钿 摄

育婴师吴瑞带正在月子中心为婴儿提供服务。西江日报记者 戴福钿 摄

西江日报记者 戴福钿 实习生 黎瑞雏 通讯员 邓舒婷 周导军

近日，我省发布的《广东省家政服务条例》提出，将建设全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，录入家政服务机构和人员信息，生成家政服务码，并鼓励从业者主动“亮码”，展示其与家政服务相关信息。记者从市人社局了解到，早在2020年，肇庆就已先走一步，创新推出相关平台，带动了行业规范化发展，蹚出一条肇庆经验。

掣肘：从业者信息不透明

记者了解到，因家政公司以及从业者信息不透明，长期以来，市场普遍存在从业者找工难、消费者找人麻烦、供需双方互不信任等问题。

年近40的吴瑞带是肇庆一名家政从业者，入行近10年。以前是自己单打独斗，通过别人介绍接单做，4年前进入家政公司，成为一名育婴师。谈及以往从业经验，她颇为感触，“因相互不了解，雇主对我们不信任、猜疑是常有的事。”入行以来，她遭遇了无数次刨根问底式盘问，试工过程中，“被监控”亦较为普遍。

初中毕业的蒙爱玲也是一名家政从业者，主要从事保洁、育婴等工作。自8年前入行，没有从业经验的她，一度找不到工。“基本是靠身边亲朋好友推荐，但辐射不广，很难找到雇主。即便找到了，也不一定合适，所以经常在找工和换雇主之间循环。”她坦言，靠自己大海捞针式挖掘，经常会遇到没工做的困境。

记者了解到，肇庆通过工商登记从事家政服务的公司和个体工商户超900家，从业人员超2万人，市场规模大。但因行业发展不规范，有效供给和服务质量整体不高。

破解：打造阳光家政信息平台

自2020年以来，吴瑞带们明显感受到市场规范化发展所带来的变化：肇庆建起了官方家政平台，实现了信息互通；各类规范化培训持续推进，持证上岗从业人员不断覆盖，进一步推动了行业规范发展。

肇庆市人力资源和社会保障局副局长谭景全介绍，为高质量实施“南粤家政”工程，深入推进“肇庆管家”行动，早在2020年10月，肇庆已上线家政综合服务信息平台，建立了家政服务消费者评价制度和投诉处理机制，实现家政服务预约、信息发布、数据查询、投诉维权、求职招聘等功能于一体。

记者登录该平台见到，里面俨然家政服务商城，细分了星级家嫂、诚信、家政培训以及全日制家政、临时工、月嫂等板块。消费者可进入相关板块，了解从业者的年龄、学历、从业经验、星级评价、培训纪录、服务纪录以及所属家政企业等，并根据需求，找到合适的家政公司以及从业者，进行线上注册及下单。服务结束后，家政服务机构、从业者与服务消费者之间可相互进行客观评价。

此外，在我市有关部门以及家政公司的推动下，肇庆家政从业者亦纷纷通过参与省级相关培训，取得广东省居家上门服务证。消费者可通过扫描证件上面的二维码，了解从业者的详细信息，以便更放心享受家政服务。

目前，全市已有53家家政企业、7593名家政人员进驻肇庆市家政服务综合平台。

反响：找工便捷了用人放心了

肇庆家政综合服务信息平台推出以来，得到了家政公司、从业者以及消费者一致认可。他们表示，平台推出后，从业者的工作多了，消费者物色人员更便捷了，双方交易亦更放心了。

李晓敏是一名二胎宝妈，一直为找保姆而头疼。“家里没有老人，我上班后，想找个靠谱的阿姨帮忙带娃。”问了一圈亲朋好友无果后，她偶然得知肇庆上线了家政综合服务平台，很快，她通过平台就找到了心水的阿姨。

“相比以往盲目托人推荐，不停约见、不合适就换的模式，现在找人更简单、快捷、可靠了。”李晓敏告诉记者，现在，她只需动动手指，就能快速通过平台查看每个从业者的信息，进而物色到合适的人。

家政从业者同样享受到了平台带来的利好。采访过程中，多名家政从业者坦言，通过平台找到他们的雇主，彼此之间的信任度明显增强。“自从平台上线了我的家政服务信息，很多消费者通过平台联系上我，工作也多了。”蒙爱玲高兴地说。

广东闪亮清洁服务有限公司负责人杨学群透露，基于家政市场上门服务这一特殊性，打造家政服务平台，带动行业信息透明化，是市场高质量发展的必然趋势。“我公司在广州、佛山、惠州等地设有分公司，从近两年的订单量来看，肇庆投诉率最低，复单率高。”

在肇庆市家惠清洁服务有限公司负责人冯慕贞看来，肇庆创新打造家政综合服务信息平台，既迎合了市场发展，又为供需双方提供了便利和保障，行业有效供给明显增强，逐渐构建出“请得到、用得起、放心用”的市场体系。

“接下来，我市将依托家政园和家政基层服务站等平台载体，不断加强家政技能培训，健全家政服务标准，实施家政人员星级评定等，以进一步推动行业规范化、高质量发展。”谭景全表示。