西江日报记者 张苑卉 通讯员 吴秋洁

派发税收政策宣传资料、讲解涉税业务操作、辅导享受税惠政策……在第60个学雷锋纪念日来临之际，国家税务总局肇庆市端州区税务局成立“利企惠民志愿服务队”，组织税务系统青年走进社区，广泛开展学雷锋志愿服务活动，给市民群众送上税宣“大礼包”，以实际行动践行雷锋精神。

近年来，端州区税务局秉承“顶格服务 极限提速”服务理念，把雷锋精神与为人民办实事、提升服务效能深度融合，以实际行动做雷锋精神的传承者，让雷锋精神在新时代结出向上向善、光耀税徽的丰硕成果，以不断创新的优质服务赢得纳税人缴费人的赞誉。近日，国家税务总局肇庆市端州区税务局获得“第九批广东省学雷锋示范点”荣誉称号。

雷锋精神绽放在

服务纳税人第一线

全心全意为人民服务是雷锋精神的核心要义。端州区税务局以纳税人缴费人需求为导向，不断提升服务的精细度和政策辅导的精准度，为群众解难题，让群众得实惠，让雷锋精神永不过时。

作为肇庆市中心城区税务部门，端州区税务局始终把“减轻办税负担”“缩短办税时长”等纳税人最关心关切的问题摆在首位。立足服务好辖区内近51万纳税人缴费人，依托“互联网+税务”建成纳税服务运营中心，端州区税务局推出“V-Tax远程可视化自助办税系统”，为纳税人提供“问办协同、线上办理”的便捷服务新体验；通过流程再造，优化管理，创建“全流程无纸化”办理模式，让办税从“脚尖”到“指尖”，“一次不用跑”“一面不用见”。截至2022年11月25日，该平台服务纳税人缴费人14056人次，分流率达60.02%，“全流程无纸化”模式业务办理提速90%以上，便民服务举措获得群众一致好评。

除了优化服务措施，端州区税务局还搭建起“税企沟通连心桥”，通过打造网格化服务网络，以“普惠推送+精准辅导”的运营方式，畅通征纳双方的沟通渠道。组建涉及重点税源、党政机关、社会团体、涉税专业服务机构、特殊税收事项等三级网格化服务微信群18个，覆盖纳税人约2850户，将纳税服务从“一对一”拓展到“多对多”，有效提升政策辅导的实时性、有效性和针对性。

雷锋精神融入到

文明实践最前沿

端州区税务局贯彻“以人民为中心”的服务理念，创新设立“办不成事”快速反应窗口，将纳税人缴费人“急事”“难事”“办不成的事”当成自己的要紧事来办，打通百姓“急难愁盼”的沟通渠道、解决出口，自2022年8月设立以来，累计为纳税人解决疑难杂症问题十多项，赢得地方党政领导、纳税人缴费人高度认可。

同时，秉承“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的服务理念，成立全市首个涉税争议咨询调解中心，依托端州区税务局4名公职律师，及时将矛盾纠纷化解在源头、化解在基层，进一步保障纳税人缴费人合法权益，税收营商环境更加和谐。

雷锋精神转化为

履行社会责任的生动实践

端州区税务局不仅把学习雷锋精神践行在税收岗位上，还践行在乡村振兴以及各类志愿服务活动中，处处可见他们的身影。端州区税务局从2017年起，连续5年先后派出3名税务干部驻村，助力德庆县武垄镇、新圩镇乡村振兴工作，累计帮助49户贫困人员实现脱贫，落实惠民实事103件；与当地共同促成对叶百部药材种植基地，注册成立裕农种养专业合作社，并通过“党支部+合作社+基地+农户”的方式，鼓励、吸引、带动农户积极参与进来，不断拓宽农户增收渠道，为乡村振兴注入税务动力。

在志愿服务活动上，端州区税务局先后组建党员突击队、党员先锋队、志愿服务队等多支队伍，参加网格巡查、文明劝导、卫生整治、公益宣讲等各项志愿服务活动，与挂点社区联合开展“爱在端州、共铸文明”学雷锋志愿服务活动，积极组织青年们参与团区委举办的“小桔灯——点亮微心愿”关爱困难青少年项目，累计支持20多名贫困青少年圆梦。

接下来，端州区税务局将一以贯之把雷锋精神落到实处，在为国聚财、为民收税的生动实践中布局雷锋精神的新时代传承，以实际行动谱写弘扬雷锋精神、倡导时代先锋的绚丽华章。