星湖社区警务室民警在给保安做培训。 受访单位供图

西江日报记者 杨丽娟 通讯员 侯学婷

近日，端州公安分局湖滨派出所星湖社区警务室举行了“岭南标杆警务室”揭牌仪式。这是端州区首个获得该荣誉称号的社区警务室。这间警务室仅有2名社区民警和1名辅警。3人的警务室如何管理好9.8平方公里的辖区？标杆警务室有哪些先进经验值得参考？日前，记者前往采访了解。

星湖社区警务室位于肇庆市城区中心。星湖社区里大型商场、酒店、民宿和商铺有730多间，有28个居民小区，常住人口约2.3万人。同时，旅游休闲娱乐资源丰富，有七星岩牌坊公园、牌坊广场、星湖国家湿地公园和长者公园。辖区范围广、人口多、事务杂，治安环境相对复杂多变。警务室人员仅有3人，却能做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，赢得了辖区群众的一致好评。

湖滨派出所所长杨腾华介绍，星湖社区警务室充分发挥社会各界力量，探索建立了多元共建共治机制，如建立矛盾多元化解机制、警企联动机制、警民联动机制等，强抓源头治理，规范接处警录入、日常走访排查，及时发现、登记各类矛盾纠纷及不稳定因素，及时上报调处化解。

2020年，星湖社区民警联合社区居委会，在居民中招募退休或休班党员法官、党员律师和司法工作者，成立“人民调解党员服务队”，设置“民间调解庭”，及时调处化解矛盾，实现了“微事不出院，小事不出格，大事不出居，重大事情街道调”的良好局面。

2021年10月8日下午，辖区群众何女士因1200元工程款问题与某公司发生纠纷，双方多次协商未果，民警介入协调。社区民警彭伟权、陈文腾前后共组织了3次调解工作。民警与调解员发挥自身专业所长，多角度、多方面对双方情况进行分析梳理，解读双方存在的问题，动之以情、晓之以理，几番努力下，最终圆满化解了这场纠纷。

近年来，星湖社区警务室成功调解各类矛盾纠纷158宗，调解成功率达98.5%；为辖区群众解决各种生活困难100余件，被亲切地称为老百姓“家门口”的警务室。

此外，星湖社区警务室还积极整合辖区单位企业保安力量，组织周边单位企业开展保安员联动协作和区域防控，建立保安员联动协作机制和区域防控网，实现保安力量防控由“各扫门前雪”到区域联防的转变。如与辖区重点企业星湖国际广场沟通协商，由企业出资配置流动警务车、防暴装备，聘请10名专职保安员，由社区民警统一指挥，与保安力量联合开展驻点执勤和巡逻防控。自2015年开展警企联巡联防以来，星湖国际广场盗抢案件纵比下降了92%。

2020年，以辖区星湖社区建设“星湖同舟”社会治理共同体为契机，星湖社区民警联合社区居委会在辖区各企业招募志愿者，组建肇庆首支志愿警察队伍，提升人民群众参与共治共管的积极性，充分发挥“警力有限，民力无穷”的作用。星湖社区治安警情发案量连续6年下降，有效促进群防群治，共建平安端州。

为做实做细社区警务工作，实现“服务不缺位”，星湖社区警务室大力推行社区警务“七化”、社区民警每周“十个一”和“五个一”等工作机制，将宣传发动、警情通报、走访回访、管理防范等社区警务工作规范化、精细化，推动社区警力真正下沉到群众中去，为群众办好事办实事，把警务室建成老百姓家门口的“派出所”，为群众解决“小问题”“小麻烦”“小需求”，践行新时代“枫桥经验”，不断提升群众安全感和满意度，擦亮“岭南标杆”新名片。