数字报
怀集为纳税人提供“听得见”的税务服务
分享到

微信

微博

0
分享到-微信
X

核心提示: 自设立“咨询热线服务室”,开通“一号多机”以来,怀集县税务局的热线咨询量激增三成,已解答纳税人和缴费人税务咨询超1300个,满意率达99%以上,有效拉近了纳税人、缴费人和税务之间的距离,推动了各项税收政策平稳落地见效。

西江日报讯(记者 刘浩辉 通讯员 邓明奇 何韶韶)“您好,这里是怀集税务,请问有什么可以帮到您?”“我的企业在湖南,怎样在广东的电子税务局预缴税款?”“个人免税申报项目中的赡养老人费和子女教育费等信息如何录入?”……在怀集县税务局“咨询热线服务室”里,三位坐席人员正忙碌而有序地对照着各项政策、法规,认真回答纳税人和缴费人的来电咨询。

“我们要面对的是全县数以万计的纳税人和缴费人,人均每天最多服务量超过50人次。”坐席人员陈韵静说,即使工作多、任务重,她们也会对每一个来电用心听、耐心答,尽心为纳税人和缴费人提供满意的服务。

“咨询热线服务室”的设立是怀集县税务局深入开展党史学习教育,践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措。为了提高咨询热线的接通率和缩短纳税人、缴费人的等待时间,该局扎实开展便民办税春风行动,对咨询热线进行全面升级改造,由传统的“一号一机”升级为“一号多机”,受理讲解当地税收政策法规、办税程序、预约办税等事项,着力让对外咨询热线成为一条“看不见、听得着”,令纳税人和缴费人感到知心、暖心、省心的服务热线。

江先生是一名退伍军人,最近想申请创业补贴,需要提供一份纳税证明。于是,他拨通了税务咨询热线,问题得到了坐席人员的耐心解答。“她很认真地指导我怎样去申请开具纳税证明,非常有耐心,而且也很细心,不用自己亲自跑,电话那头就把问题给解决了。”在坐席人员陈韵静的帮助下,江先生顺利开具了纳税证明,并最终成功申请到一笔创业补贴。

“我们严格挑选熟悉政策规定、办税流程、系统操作,同时沟通协调能力和责任心比较强的工作人员担任‘咨询热线服务室’的坐席人员,耐心细致地做好纳税人和缴费人来电咨询服务。”该局主要负责人介绍,热线坐席人员要严格落实首问责任制和限时办结制,第一时间为纳税人和缴费人提供涉税(费)业务咨询解答,缩短纳税人和缴费人政策咨询的等待时间。

涉税咨询服务政策性强,为保证给纳税人和缴费人提供最精准、最规范的解答,坐席人员必须做到“打铁还需自身硬”。“我们通常会利用学习日、晨会、班后会等时间,对新出台的政策法规进行剖析解读,确保快速掌握税收新政策、熟悉系统平台新操作,争取做到让纳税人和缴费人只需拨打一个电话,就可以解决全部涉税疑问。”陈韵静说。

此外,为更好更快地为纳税人和缴费人答疑解惑,怀集县税务局群策群力,想方设法从大量来电中挖掘“数据金矿”,定期总结整理热点、难点、疑点问题,归纳成一个“税收答疑”知识库,一方面方便坐席人员查阅,准确快速解答纳税人和缴费人各方面问题,另一方面可作为税收宣传的重点,扩大税收政策的宣传面和知晓度。

自设立“咨询热线服务室”,开通“一号多机”以来,怀集县税务局的热线咨询量激增三成,已解答纳税人和缴费人税务咨询超1300个,满意率达99%以上,有效拉近了纳税人、缴费人和税务之间的距离,推动了各项税收政策平稳落地见效。

西江日报、西江网版权与免责声明

1.
凡本网“西江日报”电子报,以及注明来源“西江日报”、“西江网”的所有文字、图片、视频及多媒体形式的新闻、信息版权均属西江网所有。凡是未经书面授权,不得以任何形式转载、链接、转贴、编辑或其它方式发布。已经被本网授权的,使用时必须做到:(1)注明来源“来源:西江日报”、作者信息“西江日报记者***”、相关图片和视频的出处及作者。(2)如修改标题,必须注明原标题。(3)如果从其他平台间接转载本作品,仍须注明来源“来源:西江日报”。
2.
本网未注明“来源:西江网”或“来源:西江日报”的作品信息均为转载稿,本网转载并不意味着认同其观点或真实性,如其它媒体、网站或个人使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自行负法律责任。擅自使用西江网名义转载或盗用西江网名义发布信息,本网将追究其法律责任。
3.
如本网转载内容涉及版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系。
联系人:罗小姐、涂先生(电话:0758—2722284)
详细请浏览:http://www.xjrb.com/about/copyright.shtml

关于我们| 广告服务| 版权声明| 联系我们| 友情链接| 事业单位

互联网新闻信息服务许可证 44120180040| 粤ICP备09102757号

本网站由肇庆市西江报业文化传播有限公司(西江网版权所有),未经授权禁止复制或者建立镜像 Powered by CmsTop