“要如何恢复复工复产？”“受疫情影响，我们遭遇融资难……”在我市企业开足马力复工复产期间，肇庆市万企诉求服务中心（以下简称“万企中心”）开通的服务专线总是响个不停，焦急的企业拨打专线咨询问题、反映诉求，急切希望得到相关部门的指引与帮助。

万企中心总能第一时间给出令人安心的答复。

肇商通·肇庆市万企诉求服务平台自去年8月启用以来，有力畅通我市政企沟通渠道，赢得企业认可信任。疫情之下，万企中心再次打出助企“组合拳”，进一步促推职能部门化身“店小二”主动为企业服务，在复工复产的不同阶段，快、准、稳为企业复工复产排忧解难，“清障加速”。

至今，万企中心已为企业办结复工复产咨询1500宗，平台2月3日至目前新增访问量11749次，企业满意度达100%。

企业人员在肇商通·肇庆市万企诉求服务平台查看信息。 资料图

“手把手”引导企业复工复产

疫情防控期间，在市政数局的指导下，万企中心开通服务热线，工作人员化身企业专属“话务员”，专为企业解答线上办理复工复产申请方面的疑问。热线开通仅半月，中心便为企业办结复工复产咨询1500宗。

“我们公司年前订单的合同期限快到了，如何才能尽快复工复产避免损失？”2月中旬，市万企诉求服务中心收到了高新区一家规模以上的造鞋企业的紧急求助。当时正值疫情防控关键时期，该企业急于复工复产，却不知如何处理，情急之下抱着“试一试”的心态拨通了服务中心的服务专线。

工作人员接通电话后“手把手”耐心引导企业通过市万企诉求服务平台逐步完成复工复产手续，并紧跟处理进度，监督职能部门快速为企业完成办理。三个工作日后，该企业的工单已经完成，企业在做好防护措施后得以顺利复工复产，“万企中心为我们争取到了宝贵的生产时间，我们要给五星好评！”

事事有条不紊得益于“早有准备”。早在2月初，万企中心便在肇庆市疫情防控指挥部“三复办”的指导下，联合市工信局，充分利用“粤商通”和“肇商通·肇庆市万企诉求服务平台”不见面办理的优势，率先引导企业通过平台上传复工复产资料，让企业办理“一站式”“零跑动”“快准稳”。

政策信息“精准送”“及时送”

随着全市疫情得到基本控制，企业复工复产转为“告知制”，万企中心也将重点转移到了高质量服务企业的工作上。

清晰全面的政策信息对企业做好防控、复工复产有重要帮助。今年3月，“疫情防控、复工复产”线上政策查询专栏出现在“肇商通·肇庆市万企诉求服务平台”页面上。专栏一上线浏览量便超百次，可谓备受关注。

今年以来，万企中心借助“互联网﹢政府服务”平台技术体系，大力打造“疫情防控、复工复产”线上政策查询专栏，在平台上精准及时向企业推送疫情防控、复工复产等相关政策信息30余条。企业找政策从原来的“被动找”“到处找”，转变为平台的“精准送”“及时送”，复工复产由此获得坚实的政策支持。

响应企业呼声，近日，万企中心又与市医保局联合推出了“关爱医保”政策专栏，拓宽医疗保障政策覆盖面，保障企业参保人及时享受各项医疗保障待遇，切实为企业解决了员工医疗保险难题。

收集诉求设法为企业纾困

企业复工复产有力推进，但近期万企中心主动对企业进行摸底调研复工复产情况时得知，疫情之下，不少企业发展正面临着“外贸受阻、用工短缺、融资困难”的困境。

知悉情况后，万企中心立即与市金融局及多家银行沟通联系，为企业寻找合适的融资渠道，同时，在市政数局领导下，会同市资源局打造“绿色通道”，为企业提供“一对一”服务，大力解决企业遇到的资金抵押融资、产权转移等问题，共为企业办理不动产抵押贷款业务507宗。

随后，万企中心又通过多番努力与沟通，成功与广东省知识产权保护中心估值中心合作推出“知识产权质押融资服务”，为企业提供知识产权质押融资价值评估及融资对接“一条龙”服务。

企业化“知识”为“资产”，可更好地推动复工复产。肇庆达昊科技有限公司便受惠于此。在万企中心的引导帮助下，该公司成功提交知识产权质押融资的相关申请，目前已顺利进入办理阶段。

【西江日报全媒体记者 苏燕君】 

【通讯员 赵琳】