记者 陆志锋 通讯员 高新宣

近日，肇庆高新区行政服务中心推出无柜台服务。在这里，没有传统的办事柜台，没有玻璃窗口隔挡，更没有排队办事的“长龙”，取而代之的是一个现代化的共享办公区。办事群众进入办公区，服务大使主动迎上前帮办。这是该区继“掌上办”“上门办”“自助办”之后又一提升园区政务服务环境的创新举措。

无柜台服务打破政务服务大厅传统窗口布局，从“窗口隔挡、群众排队、单向办理”的传统模式，变身为“5G+办事无柜台”开放式网办服务新模式，实现从固定窗口到移动服务、从被动受理到主动对接、从群众找柜台到服务找群众的全方位转变，让政务服务的距离更近、温度更暖。

此次推出的全新服务专区聚焦企业群众办事高频需求，梳理推出企业开办、食品经营许可证办理、社保资格认证等18项办理事项。业务骨干组成服务大使团队，配备平板电脑等终端设备，为申请人提供咨询导办、事项受理、按责转办、统一办结等全流程帮办导办服务，面对面、手把手开展操作指导，及时解答办理过程中的疑难问题，倾力打造“自助办理+专人答疑”的一站式服务阵地。

这一服务模式精准破解了企业群众网办“不知道哪里办、不会办”的痛点难点，让“自助办”有温度、帮办导办有支撑，充分满足企业群众多样化、便捷化的办事需求。

与此同时，无柜台自助网办专区投用，有效优化窗口服务资源配置，实现政务服务高效分流，大幅缩减企业群众办事等待时间，显著提升政务服务整体效率。

“以前办事要排队等窗口，现在有了无柜台自助网办专区，还有工作人员手把手指导，几分钟就能办好，实在太方便了！”前来办理业务的企业工作人员十分认可全新政务服务模式。

近年来，肇庆高新区以数智化转型为抓手，深耕智慧政务服务建设，依托AI、5G等前沿技术，全面升级智慧政务服务体系，创新打造AI智能导办、无感办、帮办代办、政务服务云地图等多元数智化应用场景，推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”深度转变。