记者 肖桂芳 通讯员 陈坚庭 黄伯光

在端州区城东街道，星湖片区人大代表联络站以“常态化接待、常态化活动、常态化纳民意”为核心引擎，深耕基层治理一线，创新密切联系群众工作方式，用一件件民生实事回应群众期盼，成为全市人大代表联络站履职为民的优秀典范。

常态化接待：让群众找代表零距离

“端州区城东街道星湖片区人大代表联络站立足社区实际，科学整合社区党群服务中心、新时代文明实践站等阵地资源，打造‘一站多能’综合服务平台，让群众找代表少跑腿、好办事。”市人大代表、端州区城东街道星湖片区党委书记、居委会主任高虹介绍，联络站内进驻有省、市、区三级人大代表15名，专门设立“民意信箱”和“代表二维码墙”，群众扫码即可随时联系对应代表，实现诉求表达一键直达。

联络站创新推行“三步走”接待工作法，让代表履职融入日常。每月固定设置代表接待日，敞开大门倾听群众心声；代表主动下沉网格走访，深入楼栋、商圈收集急难愁盼问题；围绕基层治理重点工作开展主题月活动，推动政策宣传与群众需求精准对接。此外，联络站还建立专属微信群，打通线上民意通道，确保群众诉求“随时随地有人应、有人管”。

端州区人大代表梁伟冠就是通过联络站微信群得知民生诉求的。此前，群内反映莲湖西路盛雅苑门前路段长期车辆乱停乱放，既影响群众正常通行，又可能妨碍应急车辆进出，存在极大安全隐患。作为兼具公安交警与人大代表双重身份的履职者，梁伟冠立刻赶赴现场调研，记录车辆停放规律、排查通行瓶颈，随后由联络站牵头，召集公安、城管部门负责人、社区党支部书记及居民代表召开现场办公会，共同商议解决方案。最终，“安装地桩、划定禁停区、加强巡逻”的综合治理方案落地实施，困扰居民多年的乱停车问题根治，出行安全得到切实保障。

常态化活动：让履职为民有实效

端州区城东街道星湖片区人大代表联络站以活动为载体，既提升代表履职能力，又精准服务重点群体，让履职成效看得见、摸得着。在代表能力提升方面，联络站定期组织代表深入学习中央和省、市、区重要会议精神，每季度举办代表履职活动，系统研学《代表法》《监督法》等法律法规，还通过代表履职沙龙邀请连任代表传授经验，帮助新任代表快速适应岗位、提升履职水平。

闭会期间，联络站聚焦“一老一小一新”等重点群体，组织代表开展专项视察、公益服务等活动，把民生问题列入重点清单全力推进。针对老年人“用餐难”问题，联络站积极协调资源打造助餐服务点，对60周岁以上长者实施分类补助：星湖社区联合长者饭堂设立固定服务点，信安社区创新“社区合伙人”模式建立高效配送体系，累计服务超7000人次，让行动不便的老人足不出户就能享受“舌尖上的幸福”。

针对未成年人寒暑假期“看护难”问题，联络站引入专业社工组织，创新打造“星湖同舟”公益暑托班、寒托班以及“向日葵亲子小屋”等项目，吸纳100余名大学生志愿者，为200多个双职工家庭、困境家庭及新就业群体家庭提供作业辅导、兴趣培养等服务，有效缓解了家庭看护压力。

常态化纳民意：让民生诉求有着落

端州区城东街道星湖片区人大代表联络站打破时空限制，通过“线上+线下”“站内+站外”“固定+流动”的多元方式，广泛收集社情民意，构建“收集—梳理—交办—反馈”的闭环机制，确保群众呼声“件件有回音、事事有着落”。

联络站严格落实代表固定接访日制度，同时组织代表开展“敲门问需”行动，深入居民家中倾听诉求；依托重阳节百人宴会等爱老敬老活动，在为老年人送上祝福的同时，主动收集意见建议，并现场推广数字人大平台使用方法，让群众足不出户就能反映问题。

针对新就业群体的需求，联络站组织代表深入商圈调研，推动餐馆转型为“暖新食堂”，为快递员、外卖小哥等提供专属服务。其中，印象汇昌大昌的“暖新食堂”每天服务超过180人次，配套建设的“暖新驿站”还开展“夏送清凉”“健康义诊”等暖心活动，让新就业群体感受到城市的关怀与温暖，归属感显著增强。

从解决一餐饭、一个托管班，到整治一条路、一个服务点，端州区城东街道星湖片区人大代表联络站以“三个常态化”为抓手，把履职阵地建在群众身边，把民生实事办在群众心坎上，不仅架起了党和政府与群众的“连心桥”，更成为全市人大代表联络站密切联系群众、服务基层治理的鲜活样板。