近日，农行肇庆分行辖内莲花支行迎来三位外籍游客。他们在当地特色商圈购物时，因人民币现金不足无法购买心仪的物品，急需通过银行卡取现。网点工作人员迅速提供多语言服务，全程跟进并指引客户完成操作，以专业与温情赢得游客高度评价。

当天下午，三位外籍游客在商圈准备结账时，发现随身携带的现金不足以支付商品费用，且周边商户仅支持人民币收款。焦急之际，他们来到附近的农行营业网点寻求帮助。

在大堂巡检的农行工作人员见此立即上前与游客沟通，并快速确认其需求，外籍游客需要通过银联卡取人民币现金用于消费支付。考虑到游客对境内自助设备操作不熟悉，工作人员主动引导他们至网点自助服务区，全程指引其完成取现流程。

在自助设备前，该行工作人员细心分步骤指导操作，从插入银联卡、输入密码，到选择取现金额、确认交易等，每个环节都向外籍游客耐心解释注意事项，如“取卡后请核对金额”“妥善保管交易凭证”等。很快，游客便顺利取得了人民币现金，并向工作人员表示感谢。

此次服务是农行肇庆分行完善的涉外金融服务机制的一个缩影，展现了农行肇庆分行工作人员的专业素养与跨文化沟通能力。近年来，农行肇庆分行积极为境外来华人员提供高效便捷的金融服务，便利支付结算展现“农”情服务新变化。目前，该行全辖网点ATM机均支持银联、VISA等国际卡取现，并配备中英双语操作界面；客服电话服务、自助机具、营业网点金融服务均能提供双语服务，为外籍人士提供“一站式”便利。