记者 苏燕君 通讯员 梁伟坚 陈嘉尧

近期，封开一家重点企业负责人和广东浙乐商美食之窗商贸有限公司负责人心情都格外舒畅——在市、县协力推进下，两家企业建设项目推进过程中面临的多个难点堵点问题，终于得到了圆满解决。

这是肇庆完善搭建市县一体化诉求服务体系的缩影。今年以来，肇庆用好12345热线等服务资源，实现企业反映诉求、市县联动“解题”，以优质服务助力打造一流营商环境。

用好热线机制

构建一体化诉求服务体系

中央城市工作会议强调，要坚持党建引领，坚持依法治市，创新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼。

当前，肇庆正坚定不移走好新型工业化发展路子，全力以赴打造更具竞争力的现代化产业体系。为持续优化营商环境、精准回应企业关切，肇庆积极拓宽企业诉求表达与解决渠道，整合12345热线、市“一站式”项目审批验收代办专班、企业诉求服务专窗等线上线下涉企服务资源，创新打造全天候、归集式的“企业·市长直通车”诉求办理服务平台，构建市县一体化诉求服务体系，为企业高质量发展全程保驾护航。

据悉，上半年，“企业·市长直通车”平台高效受理涉企诉求1.1万余宗，已办结诉求的企业满意率始终稳定在99%以上，彰显肇庆以优质服务赋能企业发展的扎实成效。

专员专办重点难点

精准破解企业发展难题

记者从市政务和数据局了解到，为更好服务企业，针对肇庆“四上企业”的工单统一由市万企诉求服务中心（以下简称“市万企中心”）专员专办、一跟到底；针对重点、难点诉求，则建立“一对一”VIP绿色通道，由市、县领导牵头办理，精准高效解决企业诉求难题。

封开一家重点产业项目在推进过程中，面临资源要素多、业务领域广、审批环节多等实际困难。企业将诉求提交到“企业·市长直通车”诉求办理服务平台后，市万企中心不仅第一时间与企业取得了联系，还迅速发挥出政企间桥梁纽带的作用，联合封开县多个相关职能部门，前往项目一线开展调研，现场沟通并梳理出三个方面存在的五项难点堵点诉求。

“项目方提出了广佛肇高速下穿设计方案、西气东输管道下穿设计方案，但企业负责人因该问题涉及市级以上部门而感到困惑。”市政务和数据局相关负责人告诉记者，市万企中心在做好企业总体诉求统筹协调的同时，积极联合封开县全力做好属地服务，并在省交通主管部门的关心与支持下，多次组织开展协调及项目会商工作，有序推进涉及市级以上的各项协调工作。最终，在市政务和数据局的统筹协调下，封开县、市发改局、市自然资源局、市住建局、市交通运输局等多部门协力联动、会商推动，企业的诉求难题被逐一击破，项目建设取得了阶段性成效。

受市场环境变化影响，在向消费服务业转型过程中，广东浙乐商美食之窗商贸有限公司遇到工程消防设计审核备案等政策性困难，选择向“企业·市长直通车”提交诉求。接到诉求工单后，市万企中心结合企业实际困难，统筹协调端州区以及相关市县主管部门，以市县联动的方式，对该企业转型中遇到的堵点问题进行了系统细致的分析研究，全力以赴帮助企业纾困解难，推动诉求得到圆满解决。

以产业需求为导向

主动靠前服务企业

事实上，肇庆搭建市县一体化诉求服务体系的意义，不只在于企业“疑难杂症”的高效解决，还在于主动服务企业，提前急企业所急、想企业所想。

市政务和数据局有关负责人表示，通过“企业·市长直通车”等平台，该局广泛收集企业难点诉求、共性诉求，及时了解企业发展痛点，主动服务、跟踪到底，为企业发展提供帮助，也为后续帮助企业提供更多个性化、专业化服务夯实了基础。

同时，该局聚焦肇庆“两新一电”产业发展大局，深入了解挖掘重点企业发展的难点、堵点和痛点，以全方位、多层次的优质服务为在肇企业发展护航。此前，该局便针对肇庆有较多新能源汽车及汽车零部件企业提出的“供应链对接需求”，联合市工信局及肇庆市新能源汽车及汽车零部件行业协会，先后组织产业链对接大会、北汽广州公司整车企业供应链对接等服务活动，并在“粤商通”上线新能源产业名片事项，促进本地200多家新能源汽车及零部件企业的交流合作发展。

肇庆服务、天天进步。未来，市政务和数据局将持续深化“企业·市长直通车”为企服务效能，始终以产业发展需求为导向，系统提升“直通车”综合服务能力，进一步完善市县一体化诉求响应体系，助力肇庆打造一流营商环境，为肇庆经济高质量发展加速赋能。