记者 苏燕君 通讯员 吴婉怡

5月23日，全国精神文明建设表彰大会在京召开。中央宣传思想文化工作领导小组决定授予4688个单位全国文明单位称号，肇庆市人民政府行政服务中心名列其中，成为肇庆政务服务水平不断提升、人文关怀力度不断加强的生动例证。

近年来，市行政服务中心始终将文明创建作为一项至关重要的基础性工作推进，努力把“便民、透明、高效”的服务理念贯穿工作始终，大力培育弘扬文明风尚，坚定不移锻造高水平政数铁军队伍。该中心不断改革创新，通过打造线上线下融合的行政审批办理模式，推动办理效率进一步提升，实现群众、企业满意度持续处于高位。

党建领航

激活文明创建“红色引擎”

从成立全省首个行政服务中心联合党委，到开展各类党建主题特色活动，再到获得多项荣誉称号，市行政服务中心坚持将党建作为文明创建的核心工作来抓，严格落实“三会一课”制度，全力以党建领航激活“红色引擎”，赋能文明创建。

如今，该中心已形成“党委统筹、支部联动、党员示范”的三级责任体系。联合党委所属的五个党支部中，有四个获评市直机关“四强党支部”称号，一个获得端州区先进基层党组织称号。

“有困难找党员”“我是党员我承诺”等特色活动，有力推动了该中心党员队伍成为文明服务的“先锋队”。前不久，肇庆市红十字博爱活动月启动，市行政服务中心“政小务”红十字志愿服务队参与其中，党员志愿者的身影活跃在服务一线，结对市红十字会“肇爱助老·适老化守护”公益项目，大力宣传政务服务大厅助老适老政策以及相关志愿服务，以实际行动弘扬文明新风。

强化硬件

打造温馨舒适“市民之家”

办事大厅宽敞明亮、功能区分布清晰、适老化改造与无障碍建设完善……这是肇庆市行政服务中心不断强化硬件建设，致力打造“市民之家”的实践成果。

围绕老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，该中心推进适老化改造和信息无障碍建设，设置无障碍信息服务站，配备双屏无障碍交流终端机，让有需要的群众轻松办事。

该中心还启用“政企零距离解忧服务专窗”，以“零距离”沟通、“小切口”推进、线上线下结合的方式，高质高效为企业发展排忧解难。截至目前，专窗已受理企业咨询和诉求23315宗，满意率达100%。

此前，一家落户端州区的企业项目建设遇到难题，专门前往专窗反映诉求。专窗人员接诉后立即协调端州区进行对接，并征求了十个职能部门的意见建议，在两个工作日内为企业解决烦恼。该企业负责人梁先生说：“专窗高效解决问题，让我感受到肇庆政务服务的温度，也看到了在肇庆投资发展的希望！”

锤炼队伍

锻造为民服务“精兵强将”

行政办事员的干事作风和素质能力，是政务服务“硬实力”的体现。近年来，市行政服务中心组织市、县、镇三级60余人次参加国家职业技能培训，提高政务服务的规范性、专业性。同时，该中心开设“政务讲堂”，先后组织开展20余场活动，强化办事员综合素养水平，选树80多名服务标兵，宣传优秀党员、最美退役军人事迹，形成“学有榜样、干有方向”的浓厚氛围。

同时，该中心坚持文化铸魂，积极开展多种形式的文明实践活动，不断强化廉政教育、优化工作作风，培育政务服务“文明基因”，锻造了一支综合型政数“铁军”队伍，让企业群众办事省心、顺心、舒心。

人文关怀

传递政务服务“文明温度”

肇庆市行政服务中心以人为本、重视人文关怀，在服务细节里饱含“文明温度”。作为肇庆市“学雷锋活动示范点”之一，该中心先后组建“红色帮办小分队”和“政小务”红十字志愿服务队，积极为企业群众提供贴心周到的政务服务和志愿服务。

其中，“红色帮办小分队”是一支以该中心党员为主的帮办导办队伍，为残障人士、老年人等群体提供现场帮办代办、手语翻译、盲文翻译等全程引领的“绿色通道”服务，并为有需求的群众提供上门“一对一”服务，真正做到群众办事不再难、不用等。

截至目前，该中心已累计为群众提供55968宗延时服务，帮代办服务6130多人次、上门服务110多人次，收到锦旗14面，表扬953宗。

创新发展

打造政务服务“智慧样板”

多年来，肇庆市行政服务中心坚持创新发展，积极打造政务服务的“智慧样板”。该中心在全省率先出台实施方案，全面深化数字政府2.0建设，构建“1+3+N”公共政务服务体系，筑牢一体化大数据支撑底座，推进政务服务标准化、规范化、便利化，实现“肇庆服务，天天进步”。

该中心创新“数智预警”功能，推动产业项目审批“一网统管”2.0升级，审批时限压缩57.69%，获评中国改革2023年度地方全面深化改革市域案例，并入选《中国改革年鉴》和《2024年网上政府创新发展报告》优秀创新案例。

构建“12345有事找政府”民意满意办服务体系，该中心开展市县两级“领导接听”活动，设立“企业·市长直通车”“尊老服务热线”，依托DeepSeek大模型进行技术升级，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，并实现肇庆市12345热线运行质量在全国313个普通地级市中排名第九。

肇庆市行政服务中心主要负责人表示，将以获得全国文明单位称号为新起点，继续秉持为民服务宗旨，不断提升服务水平，让文明之花在政务服务一线绽放得更加绚丽。