作者：肇庆市融媒体中心记者 王绮彤 通讯员 卢玉媚

今年3月，在十四届全国人大三次会议民生主题记者会上，国家卫生健康委员会主任雷海潮表示，今年5月1日前推动全国统一使用12356心理援助热线，帮助群众得到精神卫生方面的服务。

市第三人民医院心理治疗师正在接听12356热线。受访单位供图

据悉，1月13日零时，全国统一心理援助热线12356在肇庆正式开通运行。“12356心理援助热线开通后，我们接听的来电比过去大幅增加。”肇庆市第三人民医院医学心理科主任梁其生表示，自热线在肇庆开通运行以来，共接听咨询电话492通，接听量比去年同期增长68%。

梁其生介绍，负责12356心理援助热线的接线员团队由11名具备相关资格的专业心理治疗师组成，可为肇庆市民群众提供24小时免费在线服务，包括心理健康教育、情绪疏导、心理咨询、心理危机干预等服务。

肇庆积极响应开通运行全国统一心理援助热线12356，有何重要意义？在梁其生看来，提供专业的公益性心理咨询十分有必要，12356的开通运行不仅能够为市民群众寻求心理咨询和援助带来便利，还可以在一定程度上整合专业医疗资源，提升心理健康服务的质量与效率。

“在过去，肇庆市内有不止一条心理热线，隶属于不同系统或部门，号码多且杂。当市民群众需要寻求心理咨询帮助时，往往会面临‘号码难查找、复杂难记忆’的困扰。”梁其生告诉记者，如今全国统一心理援助热线落地肇庆，整合统筹了原本分散的热线资源，接线员的专业素养也大大提升。市民只需记住12356这一号码，即可随时随地获得心理健康方面的专业解答，这也是近期心理援助热线接听量攀升的原因之一。

“心理援助热线是一条重要的‘生命热线’。来电咨询者覆盖各年龄段，大多数来电者是在学习工作和生活中遇到困难或挫折，拨打电话进行心理咨询。有小部分来电者本身患有焦虑、抑郁等精神方面的疾病，心理援助热线除了发挥倾听者作用外，更重要的是进行危机干预。对于高危来电，我们建立起完备的心理疏导和回访制度，多次挽救了处于轻生边缘的来电者。”梁其生说道。

市第三人民医院接线员团队曾接听过一名男大学生小赵（化名）的来电。“我觉得父母不理解我，我感到很难过……”小赵在来电前与父母发生了争吵，随后他在凌晨时分独自一人来到海边，精神不振。在电话中，小赵讲述自己曾患有重度抑郁和双相情感障碍，因为与父母产生矛盾，他的心情更加焦躁。

接听小赵来电的心理治疗师全程耐心倾听，并采用专业技巧抚慰他的情绪，劝导他先离开海边回家休息。但就在小赵准备回家时，他又看到了父母发来的消息，刚平复下来的心绪又剧烈波动起来：“父母问我为何要夜半三更离家，我觉得他们的话中好像句句带刺，感觉快要呼吸不上来。”

“放轻松，来跟着我的节奏深呼吸。”心理治疗师及时通过热线帮助小赵稳定自己情绪，并通过咨询等技术帮助小赵感受父母和家属对自己的关心。在与心理治疗师沟通的过程中，小赵慢慢地走回家，并答应后续到医院接受专业的心理治疗。

次日，市第三人民医院心理治疗师团队对小赵进行了电话回访。“谢谢医生，我觉得今天好多了。”小赵在电话中表示，自己的情绪已经稳定，他也已经到医院预约挂号，如果有需要会随时来电。

“接下来，我们将继续做好12356热线的宣传推广工作，提高心理救援热线的知晓度。”梁其生特别提醒，虽然心理援助热线能够便利地提供服务，但受限于电话沟通的单一性，心理治疗师无法实时观察求助者状态及情绪变化，如遇紧急或复杂心理问题，建议市民群众仍需及时前往医院，接受线下的专业心理治疗。