作者：肇庆市融媒体中心记者 严炯明 通讯员 杜炎洲

去年以来，高要区深入实施放心消费行动，不断提升消费者满意度，多维度构建安全放心的消费环境。

记者了解到，高要区市场监管局去年共受理消费投诉举报咨询4942宗，为消费者挽回经济损失累计约500万元，获得锦旗10面。投诉按时初查率、办结率和举报按时核查率均为100%，投诉调解成功率为72.18%，较全国均值高出17.97%。

高要区市场监管局整合消委会8个分会、基层市场监管所和消费维权服务站资源，形成“1+8+N”服务矩阵，凝聚各方力量，形成齐抓共管的运行机制。

借助公开表彰授牌、邀请标杆企业分享先进经验等多途径，不断增强企业主体责任感和使命感，提升参与放心消费行动“双承诺”的荣誉感。

同时，该局联动区消委会、农贸市场、行业协会等多个单位，覆盖食品、药品、餐饮等多个重点民生领域，广泛拓宽创建延伸范围，“串珠成线”带动更多行业、领域的经营主体加入“放心消费队伍”中。

高要区市场监管局还以河鲜美食街为核心，建设“放心消费示范商圈”，带动周边商户加入承诺体系，实现“一街带全区”的辐射效应。目前，全区累计创建放心消费承诺单位901家、线下无理由退货承诺单位97家。

另外，高要区市场监管局抓好消费投诉信息公示工作，推动重点商圈、市场经营者积极参与放心消费等信用承诺，倒逼经营者诚信守法经营。2024年公示消费投诉信息2532宗，公示率达97.81%（较全国均值高出0.5%），约谈投诉集中、公示比例较低的经营者10多家。

高要区市场监管局建立“诉调对接+协作配合”双机制，联动司法、媒体、行业协会等力量，近两年通过非诉调解纠纷20多宗，降低“诉转案”概率，实现矛盾纠纷源头化解。