作者：肇庆市融媒体中心记者 王绮彤

去年以来，肇庆高新区人居环境建设和管理局联合四会市人民法院大旺法庭、肇庆高新区房地产行业协会，推行构建房地产领域多元化解体系，共同组建了肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心，开设“云调解”窗口，高效化解矛盾纠纷，成为全市首个“行政部门+法院+行业协会”的基层社会治理模式。

“我人在外地，没办法及时赶回来处理物业纠纷怎么办？”“我认为我的房屋出现质量问题，物业管理费怎么计算？”“我的房子暂时空置了，物业管理费可以不交吗……”面对业主与物业之间的各类纠纷，大旺法庭的法官和肇庆高新区房地产与物业纠纷一站式化解中心的调解员们，及时沟通，了解业主和物业公司的双方诉求。身处外地的业主无需千里迢迢奔赴法庭，通过大旺法庭的线上庭审系统即可开展“云调解”。

近日，在大旺法庭工作人员及调解员的共同努力下，6宗业主与物业纠纷在半天时间内高效化解，涉及金额达4.6万元，实现“人未到、事已结”。

在其中一宗业主欠缴物业费纠纷的案件中，业主发现其房屋墙面瓷砖出现空鼓，就以房屋质量问题为由拒绝缴纳物业费。调解员经电话了解后得知，物业公司早前已经帮业主解决此事，但因业主在外地，且物业公司催缴物业管理费时未及时将该情况告知业主，才导致双方因信息不对称而产生误解。

直至调解员介入，双方才解开误会，在线上握手言和，最终业主同意缴清物业费，物业公司也决定减免违约金。

“在日常工作中，我们发现开发商或物业公司与业主之间产生矛盾的原因往往是由于信息不对称、缺少沟通所导致的。但房地产领域的矛盾纠纷数量大、范围广，单靠一个部门的力量难以全部化解，因此我们整合了多方力量，打造了房地产与物业纠纷一站式化解中心，目前已成功调解10宗有关物业管理、房屋质量等纠纷。”肇庆高新区人居环境建设和管理局房管科工作人员王冰雪介绍道。

此外，该局还与肇庆高新区房地产行业协会合作开发“旺安居平台”微信小程序，业主可以通过小程序实现“指尖上”快速向政府部门反馈房地产领域的意见和建议。

“通过一站式化解中心的联调联动机制，我们能够将法律指导、行政监管与行业规范有机结合，形成纠纷化解合力。”大旺法庭法官李嘉瑜告诉记者，法庭与肇庆高新区人居环境建设和管理局、房地产行业协会的合作模式，是新时代“枫桥经验”在社区治理中的生动实践。

肇庆高新区房地产与物业服务纠纷人民调解委员会副主任、区房地产行业协会秘书长叶丽波表示，一站式化解中心成立后，诉前调解效率相比过去明显提高。纠纷“云调解”不仅打破了时空限制，让市民群众足不出户即可化解矛盾，还提升了服务效能，是肇庆高新区对“住建+法庭+云调解”在线诉调对接模式的有效探索。