端州区睦岗街道站北社区网格员在维持车辆停放秩序。

文/图西江日报记者杨丽娟

近年来，端州区以综合网格为基层治理单元，充分发挥网格员基层触角作用，及时排查了解辖区内各类矛盾纠纷、安全隐患等问题，实现风险隐患及时发现、上报和处理，有效提升辖区治理质效。

“住在站北社区很幸福，群众有问题可以直接反馈给社区网格员，不论大小事，他们都能及时化解问题和矛盾。”11月17日，端州区睦岗街道冯艳燕自豪地告诉记者，看到社区工作人员真正为民服务，今年68岁的她，主动报名成为社区一名网格员，助力打通社区与群众沟通的“最后一米”。

记者从冯艳燕的微信看到，其所在的志愿服务群较为活跃，群众遇到家长里短、大事小事，都会在群里反馈。“我看到环卫工把树叶扫到沟渠或车底下，请社区协调处理。”该信息被反馈到社区网格“五个一”工作机制群后，很快环卫工所属公司表示将立即处理。看到问题解决，群众纷纷在群中为她点赞。

“类似这样的大小事还有很多，群众乐于反馈问题，社区及时解决，形成了良性的干群关系，才能真正达到共建共治共享的基层社会治理。”站北社区党委书记颜彩芹告诉记者，“群众是我们的眼睛和腿，社区把为民办实事落到实处，才能增强居民参与治理的积极性。”

颜彩芹坦言，基层最大的工作就是人的工作，需要中间有“解压阀”，而这个“解压阀”就是网格。“站北社区有居民9000多人，分为7个网格，网格建在哪，党支部就建在哪。正是有党支部的力量，支撑起了社区的工作。”颜彩芹说，该社区每个网格都挂着网格员服务联系卡，群众足不出户便可反映诉求，网格员“接单”后及时处置。

在站北社区居委会的温情服务下，越来越多居民主动报名成为网格员，参与社区治安巡逻、矛盾排查、卫生清洁、尊老爱幼、见义勇为等服务。如今，该社区街道整洁干净，居民安居乐业。居民在参与网格服务过程中，培育了文明乡风、良好家风、淳朴民风，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

“这些都得益于网格化管理！”颜彩芹告诉记者，该社区每月都召开网格员碰头会，分析辖区存在的问题、商讨解决方案；每天群众反映的问题，也会发布到工作群，各负责单位“认领”解决。在良好机制的运行下，群众参与性高，共建的单位也由15个，增加到25个，将所有服务赋予到网格中，让群众受益。

网格化管理兜起万家事，激活了基层治理一池春水。据悉，近年来，端州区不断加强全区基层社会治理网格统筹整合工作，构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台，推进“以块为主、条块结合”“上面千条线、下面一张网”的基层社会治理新格局。

经过不断整合优化网格设置，目前端州区共有综合网格366个，网格员337个。今年1—10月，该区共摸排处置网格事件12354宗，群众安全感、获得感和幸福感位居全市前列。