西江日报讯（记者 戴福钿 通讯员 袁菊英 郑秋霞）前段时间，高要区某化妆品商行突然停业跑路，且拒不退回消费者预付款，导致18名消费者追讨无门，涉案金额超2万元。近日，在高要区消委会支持下，该案件迎来一审判决，消费者集体胜诉。

今年7月，高要区某化妆品商行在没有提前通知消费者的前提下，突然停业，且停业前存在恶意大量吸存预付款行为，令众多支付了预付款的消费者措手不及。

后经消费者了解发现，该商行经营者已经跑路。尽管他们曾分别多次联系涉事商行经营者，要求退还剩余预付款，但均遭到对方拒绝以及推诿。无奈之下，他们只好向高要区消委会求助。

接诉后，高要区消委会联合高要区市场监管局，对上述投诉进行联合调解处理。然而，工作人员多次联系涉事商行经营者，对方一直未接听电话，调解工作一度停滞不前。

随后，高要区消委会主动接受多名消费者申请诉讼的请求，决定支持符合起诉条件的18名消费者，以集体诉讼的方式，将该化妆品商行和经营者一起诉至高要区人民法院。

在此过程中，高要区消委会主动为消费者提供诉讼程序指导，协助收集证据，竭尽全力为他们节约诉讼时间成本和经济成本，消除他们维权的后顾之忧。与此同时，向法院申请财产保全，成功冻结被告方资金约2.5万元，切实解决“赢了官司却执行不到财产”难题。

历经一段时间努力，近日，该案件终于有了结果，迎来一审判决，高要区人民法院支持消费者的诉求，认为双方的服务合同关系依法成立，判决该商行及经营者等被告向消费者退还剩余预付充值款，并承担支付延迟履行期间的债务利息等费用，合计约2.48万元。