站北社区“银发先锋岗”志愿者正在西南小区议事亭收集居民诉求。

文/图西江日报记者 戴福钿

在端州区睦岗街道站北社区，活跃着这样一群热心居民：他们都是离退休人员，却义务担任着无物业小区的“调解员”“服务员”等，常年日夜奔跑于小区各地，处理着各种“疑难杂症”。他们是社区的“银发先锋岗”志愿者，更是居民口中的“大好人”。什么是“银发先锋岗”？志愿者们日常如何开展工作？对此，记者进行了采访。

11月13日上午，记者到达位于站北社区的西南小区时，“银发先锋岗”志愿者刘文兰、冯艳燕、李庆芝，正在议事亭了解小区业主的诉求。

“我认为小区公共充电站的收费标准可以再完善一下，由现在的按次收费，改为按充电量或者充电时间计算。”听到小区居民蓝英荣提出这个建议，刘文兰等人点头认可，快速记录以作下一步协调处理。

刘文兰是西南小区党支部书记，也是“银发先锋岗”一名志愿者。“西南小区是一个老旧小区，共有住户近650户，其中，老年人住户占比超七成。”刘文兰无奈称，由于小区无物业管理，一度出现水管爆裂无人管，下水道堵塞久久未通，小区垃圾堆积无人协调清理等问题。

为更好解决辖区无物业小区“无人管、无人帮”等问题，上个月，站北社区在市委老干部局的指导下，决定在西南小区、游泳池小区等无物业管理小区，挂牌成立全市首个“银发先锋岗”。

“‘银发先锋岗’的工作职责类似小区业委会，由小区党支部书记带头，发动党性强、身体好、乐于奉献的老年人，组成志愿服务队。”站北社区居委会副主任林燕介绍，目前，西南小区已有9名‘银发先锋岗’志愿者，主要参与处理协调小区邻里纠纷、家庭矛盾、婚姻矛盾、公共设施维护、关心关爱老少群体等事务。

为让两个小区的“银发先锋岗”真正发挥效能，站北社区进一步完善了工作机制，如每月要定期开展群众接访活动，定期回访和会商等，不断畅通群众表达诉求的渠道，切实打通志愿者联系服务群众的“最后一米”。

“银发先锋岗”成立后，每天，刘文兰等人都会早早回到办公场所，处理小区各种事务。遇到居民家半夜爆水管、老年人患病需紧急就医等情况，他们都义无反顾奔赴现场协助处理。“退休后还能发挥余热，为社区建设贡献力量，我觉得挺有意义。”刘文兰笑呵呵地说。

在该支志愿服务队助力下，西南小区等无物业小区管理越来越规范有序。“自从有了‘银发先锋岗’，小区宜居指数不断提升。”谈及小区变化，在西南小区居住了30多年的贾汉生连连点赞，如今小区垃圾卫生、邻里纠纷、公共设施维护等处理效率越来越高，居住环境焕然一新，邻里越来越团结、和谐，大家住着也更舒心、更开心。