肇庆海事局工作人员上门为封开船员办理换证手续。受访单位供图

肇庆海事局工作人员指导群众填写资料。西江日报记者 黄有剑 摄

西江日报记者 黄有剑 实习生 江艳 通讯员 白振江

9月19日，市民苏先生走进肇庆海事局一楼行政服务中心，向工作人员道明要办理船员适任证书换证事项后，工作人员随即指导他填资料，并快速为他办理好换证申请等手续。“法定的船员换证办理时间为10个工作日，我们一般3至4个工作日即可办好，并通知办事群众前来领取。这得益于我们局开展的‘五心肇办’服务品牌主题教育。”该局行政服务中心副主任侯平洋告诉记者。

肇庆海事局成立于2000年11月（前身为广东省肇庆港航监督局），是交通运输部直属的正处级分支机构。近年来，肇庆海事局取得了50余项省部级以上荣誉的成绩。2020年11月20日，肇庆海事局获得第六届全国文明单位荣誉称号。

“上门帮办”“五心肇办”，把热情接待变“上门服务”，是该局党委今年紧扣海事职责推出的暖“心”服务之一。“五心是指‘服务热心、办事诚心、答疑耐心、工作用心、学习虚心’。”侯平洋介绍。走进肇庆海事局一楼大门，映入记者眼帘的是开阔明亮的政务中心，工作人员正在热心地为前来办事的群众，提供周到细心的业务服务。

“行政服务中心一楼是对外服务群众的窗口，主要提供船舶变更、抵押登记、船员适任证书登记核发、船舶无线电证书核发等业务。群众可选择在现场填写资料进行办理，也可选择扫二维码进行网上填报办理。”侯平洋告诉记者，今年1至6月份，肇庆海事局政务服务中心已办理2000多宗事项业务，基本都是提前完成办理，为群众节省了不少等待的时间。此外，肇庆海事局还推出了“上门帮办”服务，如为封开县30多名出行不便的船员，提供上门帮办换证服务。

据了解，封开县距离肇庆海事局所处的端州区有较远路程，往返时间长。而且，封开县部分船员的文化程度普遍较低，有的年纪较大，自行前往肇庆海事局换证较为困难。

为确保渡船正常运行、渡工正常持证上岗，避免证件过期失效带来的系列问题隐患，肇庆海事局主动靠前服务，优化审批流程，联合基层海事处提供上门服务，将办证窗口“搬”到了船员家门口，帮助他们解决办事难题，获得船员们的热烈欢迎。

今年5月，肇庆海事局政务服务中心组织窗口岗位人员赶赴封开县，现场向当地船员发放申请表，指导他们填写，当场帮助11名船员完成所有换证申请程序。“今后，我们也会集中时间段，专门为偏远地区换证难的船员提供上门帮办服务，现场为他们办理换证。”侯平洋告诉记者。

记者来到肇庆海事局指挥中心见到，指挥中心大厅正中的大屏上，显示着肇庆市海事局预警监控系统，可监控西江、北江水域、重要码头港口、来往船只状态等。“今年肇庆市水域安全形势总体稳定，没有发生过‘一般事故’等级及以上的水上交通事故。同时，目前我市西江等流域有13座桥梁安装（共享）9套防撞预警监控系统，为我市水上交通安全和桥梁安全护航。”指挥中心副主任胡海华向记者介绍。