西江日报记者 苏燕君 通讯员 赵崇业

“衷心感谢市万企诉求服务中心帮我们企业解难题！”近日，广东顺盈森能源有限公司负责人向肇庆市万企诉求服务中心（以下简称“万企中心”）发来一封感谢信，情真意切感谢万企中心在其遇到困难时及时提供的帮助；广东鸿兴精密科技股份公司也发来感谢信，对万企中心为企业提供的“一站式”贴心服务赞不绝口……

“一站式”服务，有口皆碑。一封封来自企业的感谢信，是万企中心赋能高质量发展，依托数字政府数字化支撑能力以及企业诉求高效联动机制，为广大企业提供多渠道接诉、诉求分类分级处理、部门联动疏解的“一站式”诉求解决服务，推动营商环境优化，服务肇庆高质量发展成果的缩影。

今年以来，万企中心对我市现有的企业诉求渠道进行全面调研摸底后，整合粤系列、12345热线、万企诉求服务平台、零距离解忧服务专窗等诉求渠道，制定了《涉企诉求对接联动方案》，实现企业“7×24小时”快捷反映诉求。同时，万企中心对企业诉求进行分级分类，一般诉求由12345热线即时解答或转办，复杂诉求则由万企中心专人跟进、一跟到底，线上线下齐发力，高效解决企业诉求。

此前，广东鸿兴精密科技股份公司通过诉求渠道向万企中心提出了项目用地审批及项目报建、土地出让金优惠政策申请、园区道路及配套基础设施优化、企业电费预缴担保等四项诉求。万企中心充分发挥全市企业诉求管理服务中枢角色，在接诉后通过有效的协调联动工作机制，迅速处理企业诉求，很快便为企业解决了发展难题。该公司相关负责人表示，由此可见肇庆营商环境的优越和政府服务的贴心。这让其对做大做强汽车供应链市场充满信心，未来也将扎根肇庆，助力推动肇庆制造业发展壮大。

在疑难诉求处理上，万企中心则建立了企业诉求数据分析机制和联席处理机制，会同12345热线与相关业务部门召开诉求解决专题联席会，通过对诉求分析研究，剖析主要矛盾点，及时将企业诉求分派至相关职能部门处理，推动疑难诉求加快办结，着力化解企业痛点难点。前不久，万企中心工作人员走访企业得知，广东顺盈森能源公司急需100名一线工作人员投入生产，同时需为新增人员分配员工宿舍。万企中心急企业之所急，马上指派专员跟踪处理，并高效联动粤桂合作特别试验区（肇庆）管理委员会、封开县工信局、投促中心，以及市县两级人社部门，为企业快速协调解决近百人用工缺口和配套员工宿舍难题，有力促推企业产能提升。

除做好诉求疏解服务，万企中心更在市政数局的指导下，深入开展新能源产业链专项服务工作，针对较多新能源企业反映的产业链供需对接需求，率先在“粤商通”上线“肇庆新能源产业名片”事项，为新能源汽车产业链提供产业地图、整车及优势产业、云上工厂、专业检测服务等专业化、数字化支撑服务，促进本地超130家新能源汽车及汽车零部件企业合作发展，为加快培育肇庆市新能源汽车超千亿产业集群，带动新能源汽车及动力电池产业链上下游企业集聚发展注入数字力量。

今年上半年，万企中心通过各种渠道解决2340宗企业咨询、诉求，至今已先后收到四家企业的感谢信，更有企业专程送来锦旗表达谢意。万企中心相关负责人表示，未来将积极发挥数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，推动诉求疏解服务，继续助力解决工程项目审批、企业用地、劳动力要素保障等各种类型的诉求，服务企业开办、灵活就业等事项在全市落地实施，努力以数字政府2.0建设赋能“百县千镇万村高质量发展工程”。