西江日报记者 杨丽娟

“即使在三年新冠疫情困难时期，承诺全额退还团费，我们也一分不少；这三年没有裁掉一名员工，工资按时发放，及时缴纳税费。”近日，中国国旅（肇庆）国际旅行社有限公司总经理梁力告诉记者，正是诚信经营，使公司越走越远。

中国国旅肇庆公司成立于2011年，秉持“客人至上、服务第一”的“国旅精神”诚信经营，从2012年开始，每年均荣获肇庆市“诚信企业”“诚信旅游单位”等荣誉，并连续多年获得肇庆市“守合同重信用”荣誉，以及全国“立信单位”等荣誉。

2020年初，新冠疫情突然袭来前夕，正是中国国旅肇庆公司的报团高峰，突如其来的新冠疫情打乱了游客的出游计划，对旅行社更是一次重创。

“当时全部团游取消，涉及团费300多万元，我们承诺团费全额退还游客。”梁力告诉记者，由于部分出境游的酒店和航空需提前打款，产生的费用无法及时退还，公司几个股东共同出资先行垫付，按承诺履约，一分不少退还给游客。

“现在还有几十万没收回来。”梁力说，虽然公司承担了风险，但收获了游客的一致好评，没有投诉产生。今年疫情放开后，曾经服务过的游客又回来报团出游了。

梁力还跟记者分享了一次难忘的带团经历。2018年，受台风“山竹”影响，滞留在潮汕和阳江的3个团，因高速公路封路，无法按时返回肇庆，从而产生了一晚的住宿和餐饮费用。按照报团合同，对于不可抗力因素产生的费用，由游客承担。但公司主动承担了社会责任，妥善安排行程，垫付了产生的费用，受到游客的高度赞扬和认可。

“诚信经营是企业的立根之本，公司走过12年，越做越好、越做越大，与诚信经营密不可分。”梁力说，即使在三年新冠疫情的困难时期，公司没有裁掉一个员工，员工的工资、社保、公积金及时支付和缴纳，商铺的租金、公司税务也及时缴纳，树立了良好的企业形象。