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诚信肇庆美丨端州“花样年华”门店 诚信经营成竞争利器
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核心提示: 近日,在端州区合百利广场“花样年华”分店,一名顾客取回放在店里的物品后对店员说。几天前,这名顾客在店里买东西后,放在货架上忘了取,后来店员根据保单找到她的联系电话,及时提醒。

西江日报记者 杨丽娟

“东西放在你们店里,我放心!”近日,在端州区合百利广场“花样年华”分店,一名顾客取回放在店里的物品后对店员说。几天前,这名顾客在店里买东西后,放在货架上忘了取,后来店员根据保单找到她的联系电话,及时提醒。

该门店店长梁琼华告诉记者:“类似的事情经常发生。我们的诚信获得了顾客的信任,有的甚至把我们当亲人一样。”她说,公司负责人很注重口碑,每次开会都强调要诚实守信、诚信经营,童叟无欺。同时主动做好“门前三包”,遵守政府部门规定和商场要求。“正因为这样,生意才越做越大,即使在网购的冲击下,门店还开到了6家。不少员工在店里已经做了十几年,最长的有二十年,在一个个体企业,很少有这样的情况。”梁琼华说,公司的诚信经营也感染和传递给员工,老板对员工信任,员工对顾客诚信,大家合作很愉悦。

有一次,一名顾客来到门店购买衣服,不慎落下一条金链,当时她自己浑然不觉。后来员工发现后,通过查看监控,费了一番周折才找到失主。“这是女儿送的金链,我以为找不到了。”领回金链的失主很感激。这位客人后来不但成为店里的常客,还介绍不少朋友过来帮衬。

诚信的故事实在太多。还有一次,一名顾客在付款时,由于信号不好,刷卡机反应慢,该名顾客干脆取消了扫码支付,改为用现金支付。店员下班盘点销售清单时发现,账上突然多出几百元,后来查实,原来是那位顾客刷卡时“遗留”的,便立马致电对方核实。

“没想到你们收了钱,还主动还回来。”店员的做法让这名顾客很感动,主动做起了“推销员”,向身边的朋友介绍该店的商品。更让店员感动的是,这名顾客买衣服时,经常直接在微信下单,把地址和费用发过来,由店员帮忙挑选和寄递。

店长梁琼华告诉记者,当顾客购买衣物时,如果金额达到更低折扣标准,他们会主动告知顾客,并按最低折扣给顾客优惠。“规定打多少折就打多少折,不会多收一分钱,我们也因此收获很多回头客和友谊。”

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