“您好，我是肇庆的志愿者，请问您计划何时回端州？需要我们提供什么帮助吗？”3月26日上午，端州区人大办工作人员梁奕正在忙碌地给湖北老乡打电话，了解他们的近况。一天下来，记者发现，梁奕打了将近四十个电话，每确认一个，她就记录下相关内容。

梁奕正在与湖北老乡沟通回端事宜。受访者供图

随着湖北解封，为做好湖北老乡回端州返岗的人文关怀工作，端州区专门建立了一支关爱回端湖北老乡志愿服务队伍，梁奕便是其中的一名志愿者。从3月20日接到通知后，梁奕就一直忙碌着跟进回端湖北老乡的情况，为他们提供及时的帮助，除了打电话，梁奕还要完成其他工作事项，加班加点也是常见的事。

梁奕告诉记者，作为一名志愿者，她主要是对回端湖北老乡进行前期的跟进，以及回端时的对接，回端州后则由社区负责跟进。她负责跟进的服务对象有19人，有学生、老人和务工者。每天她都要打电话跟服务对象进行沟通，了解他们在湖北的近况，掌握服务对象回端的时间，并提前做好服务准备。

在服务的过程中，双方的沟通也并不是一帆风顺。梁奕说，她曾遇到过一个服务对象，打了七八次电话才肯接。“对方拒接陌生电话，我很能理解，但为了不落下任何一个人，我必须与他们取得联系，了解他们的需求。”在锲而不舍之下，梁奕联系上了对方，并沟通好事宜。对方被梁奕的耐心和真情服务打动，连声道谢。

让梁奕印象最深刻的一个服务对象吴先生只会说湖北话，两人沟通甚是困难。梁奕就耐心地与吴先生沟通，引导他把电话给会讲普通话的人听。后来询问得知吴先生与其姐姐正计划回端，但因无接收证明，担心被劝返，正为此事焦急。梁奕马上联系端州区防控指挥部和吴先生所在社区居委会了解情况，并敲定下社区可为他们开接收证明。俩人的心才算稳定下来。

“我们的工作一旦开启，就是直到湖北老乡平安回到端州，并安顿好后，才算结束。”梁奕说，有些湖北老乡下午出发回端州，凌晨三四点才能到端州，志愿者就要从出发那一刻一直跟进到对方抵达端州，负责对接酒店，整个过程下来，志愿者基本很少有休息时间。

梁奕坦言，每天除了要负责与回端湖北老乡沟通，为他们提供帮助，还要下沉社区的防控点值勤，虽然辛苦，但看到湖北老乡平安抵达端州，将为肇庆的建设发展发光发热，对他们的贴心服务竖起大拇指时，便觉得很欣慰，累也值了。

【西江日报全媒体记者 杨丽娟】