新时代国际旅行社经营者李予斯

李予斯。 受访者供图

新冠肺炎疫情发生后，一段时间内旅游行业处在暂停状态，经营新时代国际旅行社的李予斯，立马对17名员工承诺，按照国家规定发放工资，打消了大家的顾虑。停业在家的李予斯也没闲着，组织导游线上开展业务学习，帮助带团时认识的农户网上销售农产品。“旅游行业日新月异，只有不断学习，才能在复工后更好地服务。”他对记者说。

在工作中，李予斯一直秉承“参团，你就是我的责任”的原则，真诚服务旅客。肇庆是旅游城市，每年海内外众多游客慕名而来。有一次，他接待了一个日本旅行团，由于游客自身原因，其中一对日本老夫妇比其他团员晚了一天到达肇庆。他决定为两位日本客人单独开展导游服务。按照原定行程，李予斯带两位老人游玩了七星岩、鼎湖山，还请他们品尝了山水豆腐花和裹蒸。行程结束后，日本游客一再感谢他的陪伴。李予斯说：“虽然那次并非我们的失误，但是我们中国自古以来讲的是诚信，不能让日本友人白白来一趟。我想带他们领略最美的肇庆，并且把这种美好体验带回日本。”

往年春节期间是旅游的旺季。有一年，李予斯负责一个去泰国旅游的老年团，有位老人由于现金不够，只交了少量定金。李予斯为了不让他再跑一趟，承诺先帮他办好护照参团，团费余款等到出发时再补齐。但是，年初二出发前，老人突发身体状况，无法继续行程，剩余的团费也就没有补交。老人康复后，一再打电话感谢，表示还要跟着他去旅游。“

虽然亏了这单团费，但是我收获了更多信任。”李予斯说。作为一名导游，李予斯在职业生涯里，严格遵守旅游合同不进购物店、不增加自费点、购物点，真诚为游客服务。在他的影响带动下，许多合作的导游和司机都自觉抵制“零负团”，共同营造了良好的旅游氛围。

西江日报记者 高静