记者 杨永新

全国两会期间提到，我国养老护理员缺口达550万，是深度老龄化下面临的核心民生挑战之一。当前我国60岁及以上老年人口达3.2亿，失能老人约3500万。养老护理员缺口既是危机，也是就业新赛道。

近日，记者走访端州区宋城养老院、端州区养老综合服务中心、封开县渔涝综合养老服务中心、四会市春晖优品养老中心四家机构，发现大部分养老院面临养老护理员缺口、专业不足、社会认可度低等问题，各机构正积极探索破局之道。

现状：供需失衡  养老服务遇瓶颈

记者采访的四家养老院虽运营规模、服务模式各有差异，但普遍面临护理员队伍建设滞后、服务精细化不足等共性问题，与全国养老护理员缺口的现状高度契合，制约着养老服务质量的提升。

四会市春晖优品养老中心的困境颇具代表性。该中心现有在住长者177人，其中失能、失智老人占九成多，配备护理员34人。“我们这里护理员短缺较为明显。”院长莫希旋坦言，护理员排班密度大，常出现一人多岗、连班现象，长期处于高负荷工作状态。更突出的是照护精细化不足，因人手紧张，难以满足每位长者的个性化需求，康复训练、心理陪伴的频次和质量均受影响，应急处置能力也受到限制。

端州区宋城养老院同样面临人手“紧绷”的问题。该院入住老人中失能、失智老人占比超60%，一线护理员加上后勤管理人员虽能勉强满足日常需求，但面对重度失能老人的翻身、清洁、喂食等高强度工作，一旦有人休假，排班就陷入困境。“有经验、能长期坚持的护理员太少，流动性较大。”养老院范院长表示，有的护理员刚培训上手，却因工作辛苦、家属不理解等原因，只干了几个月就离职，十分可惜。

护理员队伍结构失衡是另一个突出问题。四家养老院的护理员均以中年群体为主，从40岁至60岁不等，年轻护理员占比极低。普遍以初中、高中学历为主，大专及以上学历寥寥无几；技能等级上，多为初级、中级护理员，高级护理员稀缺，具备康复护理、心理疏导等专项技能的人员更是不足。

招聘难、留不住人是大部分养老院的痛点。端州区养老综合服务中心行政后勤部杨院长直言，社会认可度低是最大阻碍，“干这行的人都不愿意告诉亲友自己的职业，怕丢人，还觉得没有职业发展空间”。在宋城养老院范院长看来，端州区护理员起薪4500-5000元，虽包吃住，但对比周边工厂、家政行业，很难吸引年轻人入行，招聘对象多为周边乡镇的高龄群体。

封开县渔涝综合养老服务中心则面临应聘者文化基础薄弱、专业技能欠缺的问题，部分护理员因家庭负担、身心压力大等原因离职。春晖优品养老中心入职1年内的新员工流失最为突出。

服务层面，多数机构仍以基础生活照料为主，“软服务”存在明显短板。部分养老院的照护集中在饮食、如厕、沐浴等日常服务，心理慰藉、康复训练等方面有待加强。有受访养老院提到，肇庆针对养老护理员的扶持政策落实不够充分，除免费技能培训外，岗位补贴、社保补贴等福利覆盖面有限。

破局：多方施策  提质增效寻出路

面对多重困境，肇庆养老院结合自身实际，积极探索应对措施，同时呼吁政府、社会协同发力，推动养老服务高质量发展。

在护理员队伍建设上，各养老院各有举措。春晖优品养老中心采取“内部培训+校企合作”模式，定期组织护理员参加基础护理、应急处理、心理疏导等培训，新员工实行“师带徒”模式快速上手；同时与本地职业院校合作，开设养老护理定向培养班，吸引专业毕业生加入。

宋城养老院计划与本地职业院校合作，吸引护理、社工专业毕业生实习就业，优化护理员年龄结构，同时落实培训常态化，让护理员每年参与技能提升培训，向大湾区先进服务标准看齐。

封开县渔涝综合养老服务中心则通过“主管制管理+多劳多得”模式，提高护理员收入，降低流失率。端州区养老综合服务中心则注重提升护理员的情绪价值，通过提高福利待遇、给予充分认可，增强护理员的职业归属感。

在服务质量提升方面，宋城养老院正尝试借鉴香港养老机构的风险管理和服务流程，推进“医养结合”与“智慧养老”，利用数字化手段打造服务闭环，减轻人工负担。

春晖优品养老中心计划引入智能健康监测设备、养老管理系统，提升服务精准度和效率，同时根据长者的身体状况、兴趣爱好制定个性化护理方案，加强与家属的沟通反馈。封开县渔涝综合养老服务中心正申办内设护理院、诊所，实现医养护结合，以满足不同健康状况老年人的需求。

针对行业痛点，受访养老院呼吁出台更实在的举措，增加岗位补贴、社保补贴，提高护理员收入；扩大培训覆盖面，简化补贴申请流程，确保政策落地见效。希望媒体多宣传护理员的正面形象，扭转“伺候人”的老观念，提升职业认可度，让年轻人愿意投身养老护理行业。

受访养老院建议联合本地职业院校，开设养老护理相关专业，建立岗前培训与在岗继续教育相结合的体系，结合港澳长者“北上”养老趋势，开展针对性护理培训。

值得注意的是，国家长期护理保险制度的全面推行，为肇庆养老服务发展带来新机遇。该制度覆盖全民、统筹城乡，为失能人员提供生活照料和医疗护理的资金、服务保障，不设起付线，明确了支付比例和最高限额，参保人可通过线上线下渠道申请享受待遇。这一政策的落地，将有效减轻家庭和养老机构的负担，为护理员队伍建设和服务质量提升提供有力支撑。

坚守：平凡坚守  守护夕阳暖人心

今年51岁的邓群，来自高要区新桥镇农村，2021年至今一直在肇庆一家养老院从事护理工作，记者采访了她的一天，这也是无数养老护理员的真实缩影。

邓群上日班，工作时间从早上6点到下午6点，负责自理区十多位老人的护理工作，这些老人年龄在70岁到90多岁之间。“每天早上准时到岗，第一件事就是叫醒老人，提醒他们洗漱。”邓群说，行动不便的老人需要帮忙穿衣服、抱上轮椅，有的老人身材高大，抱起来很费力，要讲究技巧，稍不注意就会伤到腰，个别老人还需要协助处理纸尿片。

早餐是邓群最忙碌的时刻之一。部分老人吞咽困难，食物需要打碎，喂食时经常会有食物从老人嘴里流出，偶尔还会打翻碗筷，一顿饭下来，身上常常沾满食物残渣。“干这行必须有耐心，不能嫌脏嫌累。”她笑着说，有的老人像小孩一样，吃饭、洗澡、睡觉都需要哄，个别老人比较苛刻，稍有不周就会向院长投诉，护理员只能默默承受，耐心解释。

与普通人不同，养老院的老人多在早上或中午洗澡，部分老人需要全程协助，这既是体力活，也需要技巧。“负责痴呆区的同事更辛苦，失能失智老人大小便不定时，需要频繁更换纸尿片、清洁身体，工作量大很多，收入也稍高。”邓群介绍，上夜班的同事也不轻松，经常要巡查老人的睡眠情况，随时为失禁老人更换纸尿片。

邓群所在的养老院，护理员大多是50岁以上的群体，年轻人寥寥无几。“我见过一位新人，上班仅一个小时就受不了辞职了。”邓群坦言，这份工作确实辛苦，初期大家都会不适应，但习惯了就好。让她坚持下来的，是家人的支持，更是老人们的认可。“有一次我不舒服请假回家，几个老人每天都追问院长，我什么时候能回来，那一刻真的很感动，觉得所有的辛苦都值得。”

谈及薪资，邓群有些无奈：“在肇庆，护理员月薪普遍在3000元到5000元之间，特殊工位稍高。”她最担心的是未来的护理员缺口，“现在很多年轻人都不愿意干这份工作，就连我们这代人的孩子，以后可能也不会来做，再过几年，人手会更紧张”。