记者 苏燕君 通讯员 赵琳

“以前办业务总要排队等候叫号，现在一进门就有导办员引导到网办（易办）区，十分钟就能办完全部流程！”日前，市民陈女士在肇庆市政务服务中心网办（易办）区快速完成烟草专卖零售许可证业务，忍不住点赞这次高效便捷的办事体验。

今年以来，市政务服务中心以全新升级的总导办台为服务中枢，创新打造网办（易办）区，通过将服务从传统窗口前移，实现政务服务从被动等候向主动导办，从固定窗口向全域服务的转变，让企业群众享受到“进门即办、触手可办”的全新体验。

走进市政务服务中心大厅，办事群众便能一眼看到总导办台。作为市政务服务中心“第一窗口”，全新升级的总导办台集咨询、取号、预审、分流、兜底五大功能于一体，以打造服务中枢的形式实现常规事项快速分流、网办事项有效分办、“办不成事”事项兜底办理。同时，专业导办团队保持在岗，可为企业群众提供入门即享的精准引导与一站式服务，实现业务整体办事效率与群众满意度显著提升。

位于总导办台右侧的便是网办（易办）区。“我们通过业务前置分流，第一时间引导群众来到这个区域办理各类适合网上办、掌上办的业务，免去企业群众排队等候的烦恼。”市政务服务中心相关负责人介绍，网办（易办）区可办理事项总数超100项，涵盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等高频业务。截至目前，网办（易办）区业务办理量250余宗，有效分担传统窗口业务压力。

针对需要多部门协同、跨区域办理的复杂事项，网办（易办）区借力“视频办”服务打破传统窗口的空间局限，实现跨区域服务的无缝对接。某企业经办人张先生说：“之前我办理变更营业执照地址需返回封开办理，现在我在网办（易办）区通过视频就能一次性解决所有问题，方便又高效。”

网办（易办）区还引入“跨境通办”自助服务机和“智方便”自助登记站，为在粤工作生活的香港居民提供涵盖税务、公司注册、物业及车辆登记等12个部门80多项港府服务，实现免返港、一站式办理。网办（易办）区还集中部署“粤智助”、社保自助终端等智能设备，形成多功能集成式服务矩阵。目前，这些自助设备可办理事项总数达388项，月均业务量超过600宗，为企业群众提供了更加便捷高效的办事体验。