梁振华

据《西江日报》报道，今年的“双11”增加了政府与商家合作推出的以旧换新政策。其中，本月新增的线上家装厨卫“焕新”智能家居产品专场活动更是深受消费者欢迎。据统计，自活动启动以来，我市销售产品8万多套，成交额超过1.2亿元，补贴金额超2千万元。

消费是拉动经济增长的主引擎。党的二十届三中全会《决定》强调，“完善扩大消费长效机制”。以旧换新政策作为一项利企惠民的重大政策，是扩内需、促消费的有力抓手，将进一步激发消费市场活力。肇庆线上家装厨卫“焕新”智能家居消费市场火热，正是以旧换新政策效能释放的生动体现。接下来，要持续落实落细以旧换新政策，不断释放该政策效能，推动消费市场持续向好发展。

加强政策宣传引导，提高消费者参与度。一方面，采取线上线下相结合的方式广泛宣传。例如，借助三微一端、抖音等平台开展以旧换新政策解读和宣传，在电商平台首页设置本地以旧换新活动入口等；推动企业、商家在社区和商业街区、购物中心等人流量密集的地方，举办形式多样的以旧换新政策宣传和促销活动，现场解答群众疑问和展示新产品，让消费者亲身体验政策实惠。另一方面，针对特定区域、特定群体精准宣传。例如，针对乡镇消费者，重点宣传家电、电动车等产品以旧换新政策，并利用乡镇物流配送网络，提供便捷的旧产品回收和新产品配送服务；针对老年人群体，组织志愿者队伍，提供上门宣传服务，帮助他们了解政策、办理以旧换新手续；针对年轻消费群体，利用社交媒体等渠道，重点宣传数码、智能家电等产品以旧换新政策，并倡议企业、经销商举办新品发布会、体验活动等，激发年轻人消费热情。

优化政策实施流程，提升消费者满意度。一方面，简化政策实施流程。要整合现有资源，推出并完善以旧换新一站式服务平台，同时精减审批环节，在加强补贴资金监管的基础上推行电子补贴凭证，着力实现线上线下一体化服务。另一方面，增强服务效能。要推动回收企业建立完善的旧产品回收体系，确保旧产品的评估、搬运、存储等环节安全、环保，提高旧产品回收效率；鼓励企业推出更多符合消费者需求的高品质、智能化产品，并建立售后服务保障体系，为消费者提供及时、优质的售后服务；促成企业、金融机构等开展联合促销活动，包括银行推出消费信贷产品，企业推出折扣、赠品等促销活动，行业协会、商会等开展跨行业联合促销活动，提高消费的综合性和便利性。

强化政策实施保障，确保政策有效实施。一方面，加强政策监督。各部门要按照职责分工，密切沟通协作，建立健全市场监管体系，加强对参与活动的企业和商家的资质审核和日常监管，确保旧产品得到环保处理，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、违规处理旧产品等行为。另一方面，强化政策评估。建立健全以旧换新政策评估机制，不定期通过问卷调查、数据分析等方式，了解消费者的满意度、企业的参与度、市场的反应等情况，对政策的实施效果进行评估，为政策调整和优化提供依据，确保政策的有效性和可持续性。