作者：肇庆市融媒体中心记者 杨丽娟 通讯员 娄莎莎

“因家中突发急事急需出境，但根据出入境证件办理流程，难以及时出发，情急之下，我抱着试一试的心态向局长信箱发去一封求助信，没想到公安部门及时看到，及时办理，助我顺利出行。”近日，市民梁女士对端州公安急民之所急的做法深深感动。

梁女士往“平安厅”局长信箱发送求助信后，后台工作人员及时跟进，端州公安出入境管理部门经核实情况后，迅速启动特事特办便民服务机制，民警主动联系上梁女士，为其及时办理相关手续，梁女士得以顺利出行。“端州公安办事效率很高，解了燃眉之急，为他们点赞。”梁女士说道。

市民钟女士一直比较烦恼，她长期受楼下店铺夜间噪音困扰，与对方多番协商，均无法解决。无计可施之下，钟女士向局长信箱写信反映情况并寻求帮助。

接信后，端州公安马上组织辖区派出所实地调查，对相关商户进行教育劝喻，同时联合有关部门强化巡查管理，为群众营造文明和谐的居住环境。“噪音困扰问题终于得到解决了，原来写信给“平安厅”真的有效，而且处理效率高。”钟女士对端州公安的及时高效处置深表感激。

而类似这样的事例还有很多。近年来，端州公安贯彻落实省、市公安机关部署要求，坚持把“平安厅”信箱作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体举措，把“平安厅”局长信箱作为倾听民情、畅通民声、汇聚民心的窗口，认真倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，以小信箱推动大平安。

今年以来，端州公安依托“平安厅”信箱接群众来信74件，其中感谢表扬信10件，解决群众急难愁盼问题40多件，信件办结率100%。做到“件件有回音，事事有落实”，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

“我要感谢……”“多年的邻里纠纷终于化解了”“学校门口的交通顺畅也安全了”“小区电梯终于完成加装”“感谢你们神速帮我找回了年迈又语言不通的母亲”“感谢警察叔叔帮我找回电动车”……今年以来，端州公安接到群众表扬感谢信10封,字字句句不仅写出了人民群众的真挚情感,更承载着对公安工作的信任和期盼。

据悉，端州公安以“平安厅”信箱为重要抓手,将局长信箱发展为解决群众急难愁盼问题的“快车道”、密切警民关系的“连心桥”、公安队伍建设执法规范的“度量衡”，以“小信箱”托举“大平安”，向群众交出平安端州建设的满意答卷。