作者：肇庆市融媒体中心记者 杨永新

“电信客服告诉我，在端州区端州七路的肇庆电信公司某合作厅可以办理电信业务，结果去了却发现店已搬迁，白跑一趟。”前段时间，有群众向肇庆相关部门如是反映。记者昨日上午采访发现，新的某合作厅已搬迁至睦岗街道龙珠北路。

不仅如此，该公司端州区某通信综合授权店，已改为非实体渠道运营模式，但系统资料未能及时修改，仍为实体渠道。不过令人欣慰的是，在相关部门的努力下，上述厅店的信息近期已更正。

客服提供的信息和实际情况不相符，该现象在移动和联通公司同样存在，通过线上电话服务热线，在指引企业和群众到线下实体服务大厅办理业务时，所提供的地址不存在，或实体服务大厅已搬迁、撤销等，给企业及群众带来极大不便。

如肇庆移动公司四会市某通讯店，在2023年12月已撤销，但该公司没有及时掌握有关情况，导致信息有差异，误导了前往办理业务的群众。鼎湖区某信通讯服务部在2023年12月已撤销，但移动公司没有及时掌握有关情况，在群众咨询时，给出了错误信息。

肇庆联通公司端州区敏捷营业厅及睦岗营业厅，因店长等职员对调，公司没有及时掌握相关信息，联系电话没有及时更新，影响了群众体验。

对此，肇庆市发改局牵头组织市工信局、市通建办、肇庆移动、肇庆联通和肇庆电信等单位，在1月8日召开了协调会议，及时了解有关情况，组织协调行业主管部门和通信运营商，开展自查自纠及整改工作。

截至1月17日，三大电信运营商已全面完成自查自纠工作，共核查线下厅店344家，并对51家已失效或已撤销、地址不准确、其他信息有误的厅店信息进行了及时更新和修正处理，消除了因线上线下信息不准确带来的负面影响。

为防止今后类似的情况发生，肇庆市发改局积极与行业主管部门和通信运营商进行沟通协调，迅速推动问题得以及时解决。同时牵头组织各通信运营商，建立工作长效机制。

如肇庆移动公司专门组织成立了触点服务专班，对厅店服务信息实行周核对更新机制；肇庆联通公司专门设立了信息管理岗位，对厅店线上线下信息开展定期核查；肇庆电信公司每月定期对客户知识库平台存档的营业厅店信息，进行全量核实等，切实推动通信行业营商环境的不断优化提升。

通过推动通信运营商建立长效机制，设置专人专岗定期动态更新线上线下的信息，杜绝了今后类似情况的发生，切实提升了整个通信行业的服务水平，也为全市提升优化营商环境打下了良好的基础。